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本文導讀目錄：

1、疫情擋不住東方紅柴油機的金色服務(wù)

2、疫情擋不住東風人的腳步，東風井關(guān)員工赴一線開展技能培訓

3、疫情擋不住，保護性耕作機具將是2020年農(nóng)機市場最大的亮點！

4、疫情期的格蘭售后服務(wù)踐行“用戶至上”宗旨

疫情擋不住東方紅柴油機的金色服務(wù) ♂

疫情擋不住東方紅柴油機的金色服務(wù)

突如其來的疫情像一只黑天鵝，打亂了農(nóng)機人的既定部署。這次疫情對于我國今年的三夏作業(yè)是一場大考，也是對眾農(nóng)機廠家服務(wù)能力的一次檢驗。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，東方紅柴油機服務(wù)團隊不僅禁受住了考驗，而且將 “體貼、快捷、專業(yè)、增值“的金色服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，成為了疫情之下麥收服務(wù)中的一道亮麗風景線，并贏得了主機廠、經(jīng)銷商和用戶的一致贊譽。

無微不至  體驗全程保姆式服務(wù)

記者首先來到了河南周口下轄的崔馬莊村，在一望無垠的麥田中，有一臺小麥收停在了路邊。記者上前和機主王何順攀談了起來。

王何順是山東濟寧人，今年到河南周口進行麥收跨區(qū)作業(yè)，在作業(yè)開始之前，他新買了一臺配套東方紅柴油機的小麥收，在作業(yè)間隙，他想用油標尺測一下油量，沒想到不小心把標尺從中掰斷，掉進了油孔中。

記者看著他并不著急，馬上建議他撥打東方紅售后服務(wù)電話。他看了看記者，笑著說：“半小時前我已經(jīng)接到了東方紅柴油機服務(wù)人員的電話，他們說一會兒就到?！?/p>

“他們怎么知道您的發(fā)動機遇到故障了呢？”記者很奇怪。

“別著急，一會兒你就知道了！”王師傅信心滿滿的說。

過了不到40分鐘，兩輛服務(wù)車停到了我們面前，從車上下來幾個人，來的人包括東方紅柴油機中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝、中級服務(wù)經(jīng)理蔡文光、配件業(yè)務(wù)經(jīng)理焦洪濤以及海鴻農(nóng)機維修服務(wù)站的馬海巖站長和服務(wù)人員。

“您好！您是王師傅嗎?我們是東方紅柴油機服務(wù)站的?！?/span>

服務(wù)人員在詢問了王師傅的報修情況后，爬上小麥收割機，打開油箱，并很快就解決了問題。

“你剛才問我，為什么東方紅發(fā)動機的服務(wù)人員會知道我這里出了故障，”王師傅對記者說，“那是因為我?guī)缀趺刻於寄芙拥綎|方紅發(fā)動機的電話，作業(yè)前,他們主動聯(lián)系我并且上門做了免費首保，還對我做了使用保養(yǎng)常識的培訓，開始作業(yè)以后，他們幾乎每天都會電話詢問我發(fā)動機的運行情況，今天這個小麻煩是我自己的責任，正猶豫著呢，他們的電話就打過來了，這可不是碰巧，而是他們長年累月貼心服務(wù)的結(jié)果。東方紅發(fā)動機的售后服務(wù)值得稱贊，使用東方紅柴油機讓你感覺他們隨時就在你身邊！”

東方紅柴油機中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝對記者說：“全程式的保姆服務(wù)是我們服務(wù)中的一大亮點，全程指的是整個麥收季，保姆式服務(wù)指的是我們要主動掌握客戶資源，主動跟用戶聯(lián)系，比如王師傅是山東的，跨區(qū)作業(yè)到全國每一個縣市我們都要知道，不僅如此，我們還要和主機廠和經(jīng)銷商進行溝通，了解到王師傅這臺車的具體情況、聯(lián)系方式以及跨區(qū)作業(yè)軌跡，然后我們就會把這些信息反饋到我們的呼叫中心，呼叫中心會主動聯(lián)系王師傅，售前我們要與主機廠溝通，售中與經(jīng)銷商溝通，售后與用戶溝通，包括三夏服務(wù)結(jié)束之后，我們還要對一些重點經(jīng)銷商進行走訪。問一問他們今年的一些情況，有沒有用戶的遺留問題?如果有的話我們還會再次找到用戶并進行處理?！?/span>

保障麥收作業(yè)  服務(wù)唯快不破

“沒想到你們來的這么快！”這是東方紅柴油機用戶甄師傅見到服務(wù)人員后的第一句話。

一個小時前，駐馬店恒強服務(wù)站接到了東方紅客服中心的電話，被告知當?shù)赜腥_搭載東方紅柴油機的小麥機到了規(guī)定的磨合時間，希望享受規(guī)定的免費首保服務(wù)。

駐馬店恒強服務(wù)站是東方紅柴油機設(shè)在駐馬店的核心服務(wù)站，站里有7輛服務(wù)車和20多個專業(yè)的服務(wù)人員，這些服務(wù)人員全部都具備維修電控共軌發(fā)動機的經(jīng)驗。

經(jīng)理王田對記者說：“除了具備過硬的素質(zhì)之外，我們對服務(wù)人員的要求是必須要快！麥收作業(yè)有其特殊性，用戶的發(fā)動機出現(xiàn)問題，可能就會影響整個作業(yè)季，所以我們要求服務(wù)人員必須在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，5小時內(nèi)解決問題?！?/p>

記者了解到，恒強服務(wù)站還對去年有過維修記錄的600多名東方紅柴油機用戶進行了回訪，沒有一例因為發(fā)動機的故障而耽誤了麥收作業(yè)?！?/span>

恒強服務(wù)站的服務(wù)人員為甄師傅的愛車更換了新的濾芯和機油，臨行之前還不忘囑咐：“甄師傅，機器后面容易堆積麥秸稈，您一定要定時清一下，防止產(chǎn)生高溫引起自燃，另外發(fā)電機有灰，您也經(jīng)常用吹風機吹一吹，不要讓它堵死?？諡V后面有一個報警器，如果變紅了，就說明氣阻壓力太大，顏色就變紅了，空濾就需要清理了?！?/p>

“東方紅發(fā)動機的服務(wù)，中！”甄師傅用了個全國聞名的河南字眼。

兩張服務(wù)表  一顆赤誠心

在麥田的另一頭，甄師傅的內(nèi)弟王向東也在翹首以盼，等待著東方紅柴油機的服務(wù)人員對他的愛車進行免費首保服務(wù)，記者了解到王師傅的愛車已經(jīng)使用了50小時，服務(wù)人員對發(fā)動機進行了全面檢修和保養(yǎng)，為其更換了機油和濾芯，并對其進行了一對一的培訓和溝通，這樣可以讓用戶減少誤操作，延長發(fā)動機壽命，保障作業(yè)季的正常使用。

在服務(wù)現(xiàn)場，服務(wù)人員拿著的兩張表引起了記者的注意。

第一張表是東方紅柴油機現(xiàn)場服務(wù)表，表內(nèi)記錄了用戶姓名、聯(lián)系方式、機器編號以及三包更換零件明細。

第二張表是東方紅柴油機首保作業(yè)指導書，表內(nèi)詳細的羅列了服務(wù)人員現(xiàn)場需要給用戶口頭培訓的項目，記者數(shù)了一下，竟然有41條之多。

康金輝經(jīng)理對記者說：“為了培養(yǎng)用戶的自我保養(yǎng)習慣，我們在現(xiàn)場要對用戶進行口頭培訓，我們的服務(wù)人員會把這些專業(yè)保養(yǎng)的理念和知識傳遞給他們，同時可以增加用戶的參與感，這樣用戶對產(chǎn)品更加了解，也印象深刻?！?/p>

除了細致入微的服務(wù)關(guān)懷外，東方紅柴油機將服務(wù)經(jīng)理、客服中心和服務(wù)站打造成了一個有機的整體，如身使臂，如臂使指。

據(jù)了解，當前東方紅柴油機的700多家服務(wù)站已經(jīng)全部具有共軌的維修保養(yǎng)能力，服務(wù)站有專門的維修保養(yǎng)工具，對于即將到來的國四階段，東方紅柴油機明年將集中對服務(wù)站進行服務(wù)能力認證，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一考試，考試合格者頒發(fā)具備國四服務(wù)能力的認證證書。

總部客戶服務(wù)中心有12個坐席，全天候跟蹤用戶的動向，并向服務(wù)站反饋用戶的問題。

傾情奉獻  以服務(wù)為用戶增值

白月鋒是東方紅柴油機的老用戶，說起東方紅柴油機的服務(wù)，他贊不絕口：“我干農(nóng)機快20年了，期間也用過其它廠家的發(fā)動機，但是服務(wù)和東方紅沒法比?！?“他們專業(yè)，快速，東方紅柴油機如果出現(xiàn)故障，服務(wù)人員很快就來了，而且當下就能解決問題，我用過的另外一個廠家的發(fā)動機也出現(xiàn)過問題，服務(wù)人員前后來了3次，始終都沒解決，后來還是我自己把問題解決了，但是已經(jīng)耽誤了作業(yè)進度，咱們農(nóng)機行業(yè)講究實效，作業(yè)季越來越短，這個損失我找誰要？有了這些經(jīng)歷，現(xiàn)在我只認東方紅。”他的口氣異常堅定。

現(xiàn)場的東方紅柴油機的工作人員對記者說：“對于我們來說，最開心的莫過于聽到主機廠和用戶的稱贊。體貼，可以讓用戶全身心投入到作業(yè)當中，無后顧之憂；及時，可以縮短維修時間，不耽誤用戶的作業(yè)進度；專業(yè)，可以為用戶省成本，讓用戶在最短時間內(nèi)賺更多的錢，所以我們的服務(wù)宗旨是為主機廠創(chuàng)造價值，為用戶創(chuàng)造價值，為糧食豐收創(chuàng)造價值。“

“你心里裝著用戶，用戶心里才會有你。“

結(jié)語

金色服務(wù) 綠色關(guān)愛

疫情沖擊了我們的生活，阻擋了大多數(shù)人出行的腳步，但卻阻擋不了東方紅柴油機的服務(wù)腳步，和那顆竭誠的服務(wù)之心。

望著與天相接的金色麥田，望著用戶臉上的笑容，望著搭載東方紅柴油機的小麥收割機在田野里縱情馳騁，筆者深受感觸，正是：

已識乾坤大，更喜麥壟黃。

一川晴照里，禾黍入囷倉。

聲隨千秋遠，谷飄萬里香。

東方天接處，紅日照耕桑！

疫情擋不住東風人的腳步，東風井關(guān)員工赴一線開展技能培訓 ♂

疫情擋不住東風人的腳步，東風井關(guān)員工赴一線開展技能培訓

東風吹綠草，三月勸春耕。3月30日，廣西南寧市馬山縣周鹿鎮(zhèn)南邦村委會議室內(nèi)，來自當?shù)剞r(nóng)業(yè)開發(fā)公司、農(nóng)機服務(wù)公司、種養(yǎng)專業(yè)合作社、農(nóng)機專業(yè)合作社30余人，正在接受東風井關(guān)農(nóng)業(yè)機械有限公司技術(shù)服務(wù)人員關(guān)于農(nóng)機構(gòu)造、原理、操作及保養(yǎng)等方面的知識培訓。

馬山縣是國家級貧困縣，東風集團自2013年啟動對口幫扶工作以來，累計投入援建資金1688.8萬元。2020年是國家脫貧攻堅之年，東風集團以援建馬山開展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范園為突破口，以“造血”的方式推進脫貧攻堅工作的開展。

2019年底東風集團組織協(xié)調(diào)下屬企業(yè)東風井關(guān)生產(chǎn)的49臺（套）農(nóng)業(yè)機械援建馬山縣，用于扶持馬山縣建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范園，扶持建立1個育秧工廠、1個育苗工廠、2個水稻種植農(nóng)服中心、1個蔬菜種植農(nóng)服中心，通過全程化示范園建設(shè)運營，帶動更多群眾共同增收致富，助力馬山鄉(xiāng)村振興。

隨著國內(nèi)疫情的逐步控制，春耕生產(chǎn)也成了當前農(nóng)村最緊要的工作。為減少疫情對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響，維護農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)秩序，東風集團克服疫情困難，一方面積極與馬山縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局協(xié)調(diào)溝通，開展網(wǎng)絡(luò)培訓。同時，在疫情管理規(guī)定內(nèi)，第一時間從江蘇調(diào)集技術(shù)服務(wù)人員趕往馬山縣，開展現(xiàn)場培訓指導。

疫情擋不住東風人扶貧的腳步，東風集團通過幫助馬山縣農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展，工作效率提升和工作技能提高，幫助當?shù)剞r(nóng)戶實現(xiàn)脫貧致富。據(jù)了解，此次馬山縣新型農(nóng)機操作技能培訓為期三天，技術(shù)培訓涉及插秧機、拖拉機、收割機、蔬菜移栽機等農(nóng)機產(chǎn)品，內(nèi)容包括各機型的整機結(jié)構(gòu)、零部件功能介紹、整機保養(yǎng)維修、常見故障解除說明等。同時，培訓還涉及到農(nóng)機安全教育、農(nóng)機維修基礎(chǔ)知識、東風井關(guān)農(nóng)機管家等知識內(nèi)容。

疫情擋不住，保護性耕作機具將是2020年農(nóng)機市場最大的亮點！ ♂

疫情擋不住，保護性耕作機具將是2020年農(nóng)機市場最大的亮點！

近兩年，以重型免耕播種機為核心的保護性耕作系列機具，在低迷下行的農(nóng)機市場中一直保持著上揚的走勢。

2020年中央1號文件提出“啟動實施東北黑土地保護性耕作行動計劃”，可以預見2020年農(nóng)機市場的一把旺火——保護性耕作系列機具已開始點燃。農(nóng)機市場大訂單擺在面前，農(nóng)機企業(yè)準備好了嗎？

強勁的市場由多因素條件形成疊加拉動

1.國家發(fā)展戰(zhàn)略層面

按照黨中央、國務(wù)院的要求，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部形成了《東北黑土地保護性耕作國家行動計劃（2020—2025年）》，提出用5～6年，在東北適宜地區(qū)實施高質(zhì)量保護性耕作面積0.09億hm²，占比達到70%，找到一條運用機械化手段解決東北黑土地保護問題的有效路徑。

作為一項農(nóng)業(yè)技術(shù)，能夠上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略層面，國家部委如此突出部署落實，對保護性耕作機具來說，是難得的發(fā)展機遇。

2. 作業(yè)補貼推動對

2020年東北4省區(qū)實施的266萬hm²秸稈覆蓋還田保護性耕作，中央財政將投入大量資金，給予作業(yè)補貼，并且補貼標準也是相對比較高的。中央財政資金投入的力度和強度，大大超過農(nóng)機深松作業(yè)補貼。

3. 機具累加補貼政策拉動

對購置秸稈還田、保護性耕作等機具，黑龍江省等地實行地方財政資金累加補貼政策；吉林省提高配套機具購置標準，增加免耕作業(yè)機械保有量。

這必將進一步調(diào)動農(nóng)民、合作社購買保護性耕作機具的積極性，為市場發(fā)展注入動能。

4. 秸稈禁燒促動

東北4省區(qū)政府在2019年秋季出臺了史上最嚴格的秸稈禁燒辦法，也必將加快推動秸稈覆蓋還田保護性耕作技術(shù)及相關(guān)機具的推廣應用。

5. 保護性耕作推廣應用效果帶動

2019年，東北地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在十分異常的氣候條件下，玉米保護性耕作技術(shù)種植模式表現(xiàn)出抗災優(yōu)勢，經(jīng)受住了考驗，玉米再獲豐收。越來越多的農(nóng)民主動采取保護性耕作技術(shù)，從而帶動機具與作業(yè)市場的擴大。

保護性耕作機具市場預測

從政策層面看，保護性耕作系列機具將是由政府引領(lǐng)推進的具有可持續(xù)性的農(nóng)機市場。

1. 主要機具

未來幾年，這幾類機具需求將比較強勁，包括2行、4行以上免耕播種機，以2行機為主體；秸稈集行機、秸稈粉碎還田機、苗期深松機、條耕機、條旋機、聯(lián)合整地機等機具。

2. 主要機具市場容量

按照實施6年的行動，到2025年保護性耕作面積達到0.09億hm²推算，如果平均單臺免耕播種機能夠完成作業(yè)面積60hm²（2行）、120hm²（4行）計算，免耕播種機需求應達到12萬臺左右，其中約9萬臺2行機、3萬臺4行以上機型。

現(xiàn)有保有量2萬多臺，還需新增約10萬臺機具，以單體行數(shù)計算，每年平均約增加4萬個單體，即相當于2萬臺2行免耕播種機。

3. 對市場的拉動

預計2020年保護性耕作系列機具，東北4省帶來的新增農(nóng)機銷售額約15億元，占4省區(qū)農(nóng)機總銷售額的8％以上，對市場拉動作用明顯。

影響市場走勢的風險點

東北保護性耕作系列機具特別是免耕播種機市場，具有可持續(xù)性。然而，2020年作為東北黑土地保護性耕作行動計劃啟動年，又遭遇疫情，市場發(fā)展中尚存在一些不確定性。

在產(chǎn)品生產(chǎn)、市場投放方面，農(nóng)機企業(yè)應該有風險點的管控預案，同時更需要相關(guān)主管部門提前預判，管控住風險。

風險點一：疫情戰(zhàn)役基本勝利的時間節(jié)點

疫情對保護性耕作機具市場尤其是免耕播種機、條旋耕作機、秸稈集行機等的沖擊不可低估。東北地區(qū)戰(zhàn)“疫”結(jié)束時間，如果在2月底，對市場的影響沖擊是有限的；如果在3月底，對市場的影響沖擊是較大的；如果在4月底，影響沖擊將是巨大的。

風險點二：秸稈禁燒執(zhí)行力度

各省區(qū)秸稈禁燒規(guī)定十分嚴厲，但是如果接近播種期還有大量秸稈留在地里，可能會出現(xiàn)分時間段點燒，不少地方劃定了禁燒區(qū)和限燒區(qū)。

實際上，限燒區(qū)中有相當一部分地塊應用了保護性耕作技術(shù)，應該劃定為禁燒區(qū)。如果這些地塊燒了秸稈以后再采用免耕播種作業(yè)，那保護性耕作的作用就大打折扣了，各種保護性耕作機具需求量也會受到影響。

風險點三：免耕播種機產(chǎn)能過剩問題

預估2020年東北4省區(qū)重型免耕播種機新增加數(shù)量在2萬臺，而實際有近200種產(chǎn)品進入補貼目錄。2019年秋季以來不少廠家全部釋放產(chǎn)能，排產(chǎn)計劃約3萬臺。

盡管受疫情等因素影響，但至少有超出市場實際需求20％以上的機具投放市場，競爭也會是激烈的。

風險點四：劣幣驅(qū)逐良幣問題

據(jù)悉，有關(guān)部門正在研究制定對重型免播種機實施累加補貼政策，這對購機農(nóng)民是一件好事，但必須要防止拖拉機“大馬拉小車”類似問題的再出現(xiàn)。

機具累加補貼標準，筆者建議是否可考慮采取先作業(yè)后補貼，以作業(yè)質(zhì)量監(jiān)測儀數(shù)據(jù)為依據(jù)來實施。

風險點五：技術(shù)模式與執(zhí)行問題

在東北推廣保護性耕作，主要目的是保土保水、減少風水蝕、優(yōu)化土質(zhì)，保護黑土地。在保護性耕作推廣初期，技術(shù)模式要考慮實際情況，以及農(nóng)民的接受過程等。但必須要明確，保護性耕作技術(shù)的硬核，就是秸稈覆蓋還田與秸稈的管理，在此基礎(chǔ)上進行免耕播種。

所以，要防止出現(xiàn)把播前沒有玉米等留茬，或一定數(shù)量的秸稈覆蓋于地表，而僅僅是秸稈還田，或使用免耕播種機播種等作業(yè)就視為＂保護性耕作＂，這樣就影響了保護性耕作的實施效果和質(zhì)量，并且會誤導市場需求。

疫情期的格蘭售后服務(wù)踐行“用戶至上”宗旨 ♂

疫情期的格蘭售后服務(wù)踐行“用戶至上”宗旨

2020年伊始，新型冠狀病毒席卷全球。春耕迫切，在中國的疫情初步得到控制之時，格蘭的售后服務(wù)人員已經(jīng)開始奔走于各地，為用戶提供服務(wù)和培訓了，用自己的行動和努力踐行著格蘭“用戶至上”的宗旨。 

河南中鶴集團在2019年底從格蘭采購了兩臺RW系列10鏵大型翻轉(zhuǎn)犁，在新疆維吾爾自治區(qū)的阿克蘇地區(qū)使用。盡管病毒傳播在國內(nèi)已得到有效控制，但是各省市仍然采取嚴格的管控隔離政策。為了給用戶提供及時的服務(wù)和現(xiàn)場培訓，格蘭市場銷售部的售后服務(wù)經(jīng)理張晶輾轉(zhuǎn)6個省份，行程4500公里，披星戴月，不辭辛勞，及時趕到新疆維吾爾自治區(qū)的阿克蘇，為客戶進行現(xiàn)場安裝調(diào)試和服務(wù)培訓。

格蘭10鏵大型翻轉(zhuǎn)犁，是格蘭集團的旗艦產(chǎn)品。完美的性能表現(xiàn)，精良的制造工藝，讓它在歐洲有“翻轉(zhuǎn)犁之王”的美稱。它由一臺6鏵和一臺4鏵犁組成，可實現(xiàn)一機三用，既可以當作6鏵犁、4鏵犁單獨使用，也可以組合成10鏵犁，配備450馬力的拖拉機，進行大規(guī)模、高效率的翻地作業(yè)。

格蘭10鏵大型翻轉(zhuǎn)犁人性化的設(shè)計，讓大犁的操作簡單便捷。使用ATS操作桿，單指即可完成在地頭提升和入土作業(yè)，減少了駕駛員的誤操作幾率和作業(yè)強度，提高作業(yè)效率。 

當大犁在田間馳騁的時候，駕駛員們對其性能表現(xiàn)贊不決口。在他們看來，一臺價格可比肩寶馬7系豪華轎車的大型翻轉(zhuǎn)犁更是物有所值。它不是一臺消耗品，而是一臺性能絕佳的生產(chǎn)工具，可以為用戶帶來令人驚喜的投資回報。

負責服務(wù)培訓的張晶經(jīng)理，在完成培訓后，依依不舍地告別用戶。

在疫情當前，危機重重的情況下，格蘭再次用跨越6個省份，行程4500公里的行動有力地保障了用戶的春耕作業(yè)，讓用戶深深體會到，疫情無情人有情。讓用戶實實在在地享受到優(yōu)質(zhì)的、有保障的服務(wù)，格蘭的品牌價值也就在于此。