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網(wǎng)絡(luò)直播浪潮的興起，為傳統(tǒng)機(jī)械制造企業(yè)開啟了一個(gè)新風(fēng)口。2019年，公司首次在快手視頻平臺(tái)注冊(cè)官方賬號(hào)“順邦農(nóng)機(jī)公司”；2020年，公司開展線上品牌發(fā)布會(huì)，開創(chuàng)“正午陽光”直播間；2022年初，公司正式組建7人的專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)，推出“大宣傳、大服務(wù)、大管理”營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下同步、天南地北同頻。從初期不定時(shí)的短視頻發(fā)送，到如今每天固定3場(chǎng)6個(gè)小時(shí)的線上直播，公司官方賬號(hào)粉絲量已達(dá)5.4

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萬余人，每天直播在線觀看人數(shù)5000+。小小的手機(jī)視頻窗口，一邊載著我們誠摯為用戶服務(wù)的真心，一邊連著萬千順邦用戶對(duì)我們的期盼和信任……

直播間用戶的熱情溫暖了我

            ——講述人：市場(chǎng)部朱含

  我是直播界的“小學(xué)生”，從忐忑上鏡到漸漸從容，從表情生硬到投入熱愛，經(jīng)過不長(zhǎng)的一段歷程。在一場(chǎng)場(chǎng)的常駐直播中，我用真心與熱情向

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進(jìn)入直播間的朋友們介紹順邦產(chǎn)品，同時(shí)也感受到了順邦用戶傳遞給我的溫暖。

  2022年5月中旬，我在樓前架起直播架，將畫面對(duì)準(zhǔn)順邦第十代新機(jī)，為大家做介紹詳細(xì)產(chǎn)品的直播。直播中，連麥了一位我們松原地區(qū)的老用戶。直播屏幕分為兩部分，一部分是我直播的畫面，另一部分是這位老用戶正在一片青綠秸稈中進(jìn)行青儲(chǔ)作業(yè)！他在我們的直播間里興沖沖地跟大伙說：“目前我使用的是第九代順邦打捆機(jī)，一分鐘兩包一點(diǎn)問題沒有！”畫面里第九代的打捆機(jī)跟在拖拉機(jī)后面工作十分順暢，他還說：“我去年買的機(jī)器，還雇了一個(gè)司機(jī)，打了能有六萬多包草。一年回本都不用說，還能多掙不少錢呢！”

 直播間里熱鬧非常，此時(shí)有人質(zhì)疑打捆的速度，他說自己怎么沒掙那么多錢？一位經(jīng)常收看知識(shí)窗直播的老用戶朋友，主動(dòng)幫我們主播回答問題！“這跟你拖拉機(jī)手的手法有關(guān)系，跟當(dāng)?shù)亟斩捔慷嗌俣加嘘P(guān)系，我還是七代機(jī)器呢，除了易損的零部件換過，別的都?jí)蛴?！買機(jī)器到現(xiàn)在賺到手一百萬都有了！”看到這位朋友的彈幕留言我心里熱乎乎的，直播讓順邦與用戶建立起了溫情橋梁，非常感謝我們的老用戶為順邦做行走的廣告。

 每天直播中發(fā)生這樣的故事很多很多，結(jié)合這些生動(dòng)真實(shí)的實(shí)例，配上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的講解，每天都有新用戶涌入直播間！直播間里有人需要買配件、有人有售后問題、有人要購新機(jī)……只要留言出需求與聯(lián)系電話，我在下直播后會(huì)一一收集分類，將信息發(fā)給對(duì)應(yīng)的部門去處理，這樣一來，每位留下電話的朋友都會(huì)得到回答，而我們與用戶之間的感情也通過直播越來越深，越來越濃！

知識(shí)窗讓順邦與用戶心連心

——講述人：售后服務(wù)管理部王禮平

  2022年6月22日，順邦直播號(hào)新欄目“知識(shí)窗”首播。我作為常駐嘉賓，每周一、三、五都會(huì)如期與大家在直播中見面、講解、交流。以往出現(xiàn)售后問題，單單靠打電話只能對(duì)接一個(gè)用戶，但是同一個(gè)問題卻可能發(fā)生在三十、五十臺(tái)打捆機(jī)上，開展線上直播，將更快、更直接的信息傳播給更

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多用戶！我很榮幸，我能在知識(shí)窗這樣一個(gè)能夠服務(wù)到全國用戶的直播欄目，為大家排難解惑！

  一開始，我們準(zhǔn)備了很多書面化的理論稿件，用這些文字來回答大家的問題。但我很快就察覺到，用這樣長(zhǎng)篇大論像講大道理一樣的方式與我們農(nóng)民用戶交流，他們根本聽不進(jìn)去，甚至?xí)a(chǎn)生像討厭讀書那樣的情緒。我當(dāng)時(shí)就反應(yīng)過來，改用老百姓聽得懂的白話來為大家講解，這種接地氣的“普通話”果然得到了大家的好評(píng)，彈幕反響比之前熱烈許多，也實(shí)實(shí)在在地幫助廣大用戶解決了很多遇到的難題。

  通過知識(shí)窗，我與用戶有了頻繁的互動(dòng)，俗話說得好，感情就是溝通出來的，看見那些熟悉的用戶ID又一次守在我們的直播間觀看直播，我的熱情就是講幾天幾夜還是像一團(tuán)火一樣，燃燒不盡。我覺得在直播中，能融入我長(zhǎng)期以來做售后接觸農(nóng)機(jī)以及農(nóng)機(jī)零件的經(jīng)驗(yàn)，只要用戶把自己遇到的問題準(zhǔn)確描述出來，我就差不多能為用戶精準(zhǔn)定位出癥結(jié)所在，本來沒接觸過直播的我，逐漸在直播間中自信了起來，總是為解決掉大家的問題而感到喜悅！

 除了傳播機(jī)器相關(guān)知識(shí)以外，我常常提醒大家注意安全，希望有我的一份叮囑，就能讓用戶們作業(yè)中多加一份小心。我也希望在知識(shí)窗里能代表公司所有售后人員，讓真正想買我們機(jī)器的能看到我們的全面服務(wù)。我想憑借知識(shí)窗，讓觀眾們看見我們順邦人的專業(yè)素養(yǎng)，選擇順邦，信任順邦。我相信，在我們的共同努力下，知識(shí)窗能帶給用戶朋友們更多便利與幫助，順邦也會(huì)在廣大用戶的支持中，不斷更新技術(shù)，為大家?guī)砀玫捏w驗(yàn)！