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本文導(dǎo)讀目錄：

1、東方紅柴油機(jī)燃油系統(tǒng)檢測方法

2、東方紅柴油機(jī)積極準(zhǔn)備秋收服務(wù)

3、東方紅柴油機(jī)積極回應(yīng)排放升級，傾力鍛造國三服務(wù)體系

4、東方紅柴油機(jī)空氣管路如何檢測

東方紅柴油機(jī)燃油系統(tǒng)檢測方法 ♂

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東方紅柴油機(jī)積極準(zhǔn)備秋收服務(wù) ♂

東方紅柴油機(jī)積極準(zhǔn)備秋收服務(wù)

資料圖

秋收——每年農(nóng)田里的“重頭戲”就要拉開帷幕，每家每戶的收成也要顆粒歸倉，農(nóng)戶們歡愉的時刻即將悄然登場。為保證秋收順利的展開，東方紅柴油機(jī)公司在9月初，已有序開始了各項準(zhǔn)備工作。

在8月底，東方紅柴油機(jī)公司召開了秋收動員大會。會上，公司總經(jīng)理游海對今年的秋收部署提出要求。切實做好外出參加秋收服務(wù)人員的培訓(xùn)，教育服務(wù)人員在國家大力推廣國三排放時，要認(rèn)真對待和執(zhí)行。積極走訪經(jīng)銷商、合作社以及用戶，對國三產(chǎn)品的推廣、使用進(jìn)行宣講。組織好配件的儲備和鋪放工作，做到配件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有全系列和數(shù)量充裕的服務(wù)備件。用于國三服務(wù)的檢測設(shè)備必須每個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配備三套以上，防止資源短缺給服務(wù)工作帶來較大影響。人員配置要合理，對于重點區(qū)域要設(shè)專屬服務(wù)隊，不允許出現(xiàn)服務(wù)區(qū)域斷層現(xiàn)象。通信設(shè)備要時刻保持暢通，各種聯(lián)絡(luò)方式均要保持有效，與主機(jī)廠、經(jīng)銷商、合作社保持緊密聯(lián)系，做到不能錯漏一個服務(wù)信息。嚴(yán)格執(zhí)行東方紅柴油機(jī)公司的對外服務(wù)承諾，認(rèn)真履行服務(wù)承諾的各項標(biāo)準(zhǔn)，交出一份優(yōu)異的秋收成績單。

東方紅柴油機(jī)公司配件部門積極行動，有效組織服務(wù)配件的儲備和鋪放工作。截至目前，已向全國東方紅柴油機(jī)配件網(wǎng)絡(luò)鋪放配件近800萬元，保證所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有充足的全系列國三柴油機(jī)服務(wù)配件，支撐今年的秋收服務(wù)。

東方紅柴油機(jī)公司服務(wù)部門認(rèn)真執(zhí)行動員會的各項準(zhǔn)備工作。先后調(diào)用150余人分配到各區(qū)域，對外出人員做好國三切換意義、綠色關(guān)愛、服務(wù)流程、安全事項、服務(wù)承諾的培訓(xùn)。印制2016年度秋收服務(wù)通信錄，發(fā)放各主機(jī)廠、經(jīng)銷商、合作社處，做到服務(wù)信息通暢高效。重點區(qū)域配置秋收服務(wù)車，方便服務(wù)工作高效及時。截止目前，已對所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國三維修檢測設(shè)備核對完畢，確實保證每個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有三套以上設(shè)備，充分保證服務(wù)的及時性。組織24人的專家技術(shù)組，分配至各服務(wù)區(qū)域，保障疑難問題的有效處理和解決。

自2016年9月1日起，凡東方紅國三柴油機(jī)三包期內(nèi)客戶，一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司向社會鄭重宣布產(chǎn)品服務(wù)承諾： 

一、服務(wù)信息承諾： 

接到用戶要求服務(wù)的信息后，5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向用戶反饋。 

二、服務(wù)時效承諾： 

1、服務(wù)站內(nèi)維修： 

故障車輛進(jìn)入服務(wù)站后1小時內(nèi)安排處理，并及時向用戶反饋維修信息。 

2、服務(wù)站外維修： 

一般地區(qū)，50公里內(nèi)2小時，200公里內(nèi)4小時，200公里外8小時到位服務(wù)； 

邊遠(yuǎn)地區(qū)，50公里內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務(wù)，或雙方協(xié)商到位時間。 

超時按40元/小時賠償用戶，每天按12小時計。 

3、維修時間：

到位服務(wù)后，一般故障維修不超過12小時，嚴(yán)重故障維修不超過48小時；特殊情況雙方協(xié)商解決。 

超時按300元/天賠償用戶。 

三、服務(wù)結(jié)果跟蹤： 服務(wù)完結(jié)3日內(nèi)回訪跟蹤用戶。 

四、對東方紅柴油機(jī)國三產(chǎn)品用戶，在2016年12月31日前公司全面提供上門“強(qiáng)?！眱?yōu)惠政策。 

五、對特殊的大客戶主動提供現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)支持；農(nóng)忙季節(jié)提供對口限時服務(wù)。 

六、若發(fā)動機(jī)發(fā)生故障且無法現(xiàn)場分清故障責(zé)任時，可采取先處理、后判責(zé)和協(xié)商承擔(dān)費用的服務(wù)方式， 確保用戶作業(yè)不受影響。 

七、本服務(wù)承諾僅限于東方紅國三柴油機(jī)LR、YT、YM三大系列。 

以上服務(wù)承諾解釋權(quán)為一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司用戶服務(wù)部。 

東方紅柴油機(jī)積極回應(yīng)排放升級，傾力鍛造國三服務(wù)體系 ♂

東方紅柴油機(jī)積極回應(yīng)排放升級，傾力鍛造國三服務(wù)體系

隨著國家非道路機(jī)械國三排放環(huán)保法令的頒布實施，東方紅柴油機(jī)作為非道路機(jī)械，特別是農(nóng)業(yè)機(jī)械的主流配套產(chǎn)品，響應(yīng)國家環(huán)保政策，東方紅人順勢鍛造自身國三服務(wù)體系，自2014年2月便有條不紊向前推進(jìn)。

2015年初，該公司為更好地執(zhí)行國家的環(huán)保法令，著手強(qiáng)力打造了“金色服務(wù)”副品牌“綠色關(guān)愛”；在國三動力普及的大形勢下，東方紅柴油機(jī)積極配合環(huán)保部門，堅決貫徹環(huán)保法令，推出東方紅柴油機(jī)“國三動力、上門強(qiáng)?！闭?；口傳身授宣傳國家環(huán)保法令、國三動力切換必要性、東方紅國三動力產(chǎn)品特點、使用保養(yǎng)常識及注意事項等，降低用戶誤用故障比例，切實做到“東方紅柴油機(jī)強(qiáng)勁動力、金色服務(wù)、綠色環(huán)保”的服務(wù)意愿。

考慮到更好地落實上門強(qiáng)保政策，該公司提前積極地對接主機(jī)廠和經(jīng)銷商，溝通東方紅國三動力上市后，所面臨的售前、售中以及售后等服務(wù)工作。為東方紅柴油機(jī)的客戶排解一切后顧之憂。

東方紅柴油機(jī)公司還通過市場調(diào)研和比較，由技術(shù)和服務(wù)部門聯(lián)合在9月底之前，完成了電控動力服務(wù)預(yù)案的編制與下發(fā)，其中包括常見故障類型及原因分析和解決措施。并且重點修改和補(bǔ)充了用戶使用保養(yǎng)說明書，保證使用者讀得懂、用得好。關(guān)心用戶心中所想、關(guān)懷用戶心中所需、關(guān)切用戶心中所急，提升柴油機(jī)服務(wù)品質(zhì)，將東方紅“綠色關(guān)愛”服務(wù)理念植入用戶內(nèi)心。力爭實現(xiàn)“服務(wù)三農(nóng)、豐收中國”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

“車馬未動，糧草先行”的后勤保障系統(tǒng)，該公司也運行推進(jìn)完畢。15年5月，柴油機(jī)公司產(chǎn)品部全面下發(fā)國三電控機(jī)基礎(chǔ)配置專用件清單，就東方紅柴油機(jī)營銷的整體規(guī)劃，制定了詳細(xì)的國三服務(wù)配件物流保障計劃。

先后外發(fā)國三備件5880萬元到配件網(wǎng)絡(luò)，依靠東方紅柴油機(jī)在全國32家物流中心和400余家配件專賣店，負(fù)責(zé)國內(nèi)1300余家服務(wù)站的備件供應(yīng)，確保國三產(chǎn)品市場服務(wù)備件保障充沛； 2016年服務(wù)備件運行模式全部切換“服務(wù)用件服務(wù)站自購，服務(wù)舊件回購”的結(jié)算模式，提高了服務(wù)的及時性，確保國三動力全程服務(wù)。

2014年初開始，該公司依靠完善的服務(wù)培訓(xùn)體系，積極落實服務(wù)網(wǎng)絡(luò)國三培訓(xùn)計劃。該公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)采取交替式集中培訓(xùn)；14年4月至今，全國1300余家服務(wù)站，已有860余家服務(wù)站、1700余人分期分批來洛參加國三培訓(xùn)。

著重對國三排放法規(guī)、國三柴油機(jī)理論、國三電控單體泵產(chǎn)品知識、電控檢測工具應(yīng)用、（包括：電控單體泵、溫度傳感器、轉(zhuǎn)速傳感器，ECU等電控系統(tǒng)元件檢測，以及發(fā)動機(jī)性能實時檢測、MAP數(shù)據(jù)燒寫、系統(tǒng)標(biāo)定等功能）故障判斷能力進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。并制作了數(shù)臺服務(wù)培訓(xùn)實操教學(xué)模擬柴油機(jī)，要求參加培訓(xùn)的服務(wù)人員理論和實操必須完全合格。通過不斷強(qiáng)化培訓(xùn)，該公司參加培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已完全掌握、并具備國三柴油機(jī)的服務(wù)能力。

跨入2016年，該公司還將實施6-8期的服務(wù)培訓(xùn)計劃，重點是高壓共軌系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實操服務(wù)等內(nèi)容。截止發(fā)稿時，東方紅柴油機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第十三期國三培訓(xùn)正在進(jìn)行中。

新年伊始，東方紅柴油機(jī)將一貫秉承誠信可靠、倡導(dǎo)人文科技、制造環(huán)保動力、持續(xù)綠色關(guān)愛服務(wù)、練好自身過硬素質(zhì)，與您真誠攜手還大地一片碧海藍(lán)天。

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