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本文導(dǎo)讀目錄：

1、農(nóng)機用戶對產(chǎn)品提出“意見”時，企業(yè)該如何對待？

2、農(nóng)機用戶才是市場的主體，如何將用戶放在更重要的位置？

3、農(nóng)機用戶要防范非法集資詐騙

4、農(nóng)機用油的鑒定方法

農(nóng)機用戶對產(chǎn)品提出“意見”時，企業(yè)該如何對待？ ♂

農(nóng)機用戶對產(chǎn)品提出“意見”時，企業(yè)該如何對待?

前不久，我們重新提到“用戶至上”的論調(diào)，不僅僅是《農(nóng)業(yè)機械》雜志更重視用戶的表現(xiàn)，更是呼吁行業(yè)務(wù)必真正地把用戶重視起來。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，“用戶至上”可謂口號響亮，不比當(dāng)年“客戶是上帝”差。

但是，筆者和很多農(nóng)機研發(fā)人員交流時發(fā)現(xiàn)，他們很在乎用戶的想法，但接觸到的真正的用戶，他們提出需求時，研發(fā)人員卻失望地發(fā)現(xiàn)，用戶常常會提出“不真實的想法”。

比如有用戶提出，需要拖拉機的前輸出功能。然而，某企業(yè)研發(fā)出來給該用戶試用，調(diào)查跟蹤后發(fā)現(xiàn)，該用戶幾乎不用這一功能。但這項功能從產(chǎn)品設(shè)計到投產(chǎn)，需要大量的成本。

“還好并沒有真正投產(chǎn)！”研發(fā)人員感慨。

實際上，當(dāng)用戶說希望有什么功能、需要什么樣的產(chǎn)品的時候，如果實現(xiàn)出來，用戶可能卻不怎么用；用戶說要什么樣的設(shè)計和配置的時候，可又說不出來為什么。因此，很多農(nóng)機企業(yè)無奈地說：“用戶根本什么都不懂！”

其實，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一個很有名的段子：用戶想要一匹跑得更快的馬，福特卻給了他汽車。表面上，用戶的期許是一匹更快的馬，但本質(zhì)的需求卻是更快的速度。福特做的創(chuàng)新不是完成用戶表面的需求，而是去實現(xiàn)用戶內(nèi)心真正的希望。

比如上述所說需要拖拉機前輸出功能的用戶，他更深層次的需求是要解決地頭漏耕的問題，這可以用更小尺寸的拖拉機或者其他方式去解決。

大多數(shù)用戶不知道如何表達，甚至根本沒有意識到自己的需求。福特這樣的天才式任務(wù)，并不是憑空創(chuàng)造了需求，而是敏銳地發(fā)掘問題的本質(zhì)，并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

當(dāng)前，讓筆者感到興奮的是，我們的農(nóng)機企業(yè)已經(jīng)很重視用戶，但面對用戶反饋的時候，有時候做的并不好。

“重視用戶反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。對產(chǎn)品提出反饋的用戶，不敢說一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對產(chǎn)品有所期待的用戶，我們需要去傾聽這一部分用戶的意見。

不只是聽他們的反饋，更要聽一聽他們對產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品研發(fā)和試制造投產(chǎn)的時候，邀請他們體驗產(chǎn)品，并對產(chǎn)品提出一些想法。

這一部分用戶其實很好滿足，只需要讓他們感覺到自己的意見和想法得到重視。面對一個普通用戶，乃至一個新用戶的吐槽，處理得當(dāng)，往往能夠?qū)⑦@個用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心用戶。

正確對待用戶的反饋。我們不迷信用戶，但我們需要珍惜每一個對產(chǎn)品抱有期待的用戶。農(nóng)機企業(yè)家和研發(fā)人員們，做到了嗎？

農(nóng)機用戶才是市場的主體，如何將用戶放在更重要的位置？ ♂

農(nóng)機用戶才是市場的主體，如何將用戶放在更重要的位置？

十幾年前，農(nóng)業(yè)機械雜志社發(fā)起過一次調(diào)查和討論，題目為“誰是農(nóng)機市場的主體”。在當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)還沒有如此發(fā)達的環(huán)境下，引發(fā)了數(shù)千人的討論，有寫信的、有發(fā)短信的，還有不少是發(fā)電子郵件的。

討論的人群有來自一線的農(nóng)機手、種糧大戶，還有不少農(nóng)機推廣、管理部門的服務(wù)人員，也有來自農(nóng)機企業(yè)和行業(yè)媒體、協(xié)會的工作人員。

討論的結(jié)果大致是：農(nóng)機用戶是農(nóng)機市場的主體。

當(dāng)然，這只是大部分人的認同。因為，其中有不少人認為，農(nóng)機市場的主體是農(nóng)業(yè)部，也有認為是農(nóng)機管理部門，還有人說是農(nóng)機企業(yè)，甚至有人說“農(nóng)機化率是農(nóng)機市場的主體”。

如今回過頭來看，農(nóng)機用戶是市場的主體，這一說法已經(jīng)得到更為廣泛的認同。那是一次全行業(yè)的大討論，也是行業(yè)第一次去認真討論和梳理行業(yè)發(fā)展主體的問題。

那次討論的重要性，不言而喻。也因此，當(dāng)時就得出了“得用戶者得市場”這一說法，和“得民心者得天下”的論斷如出一轍。

十幾年過去了，我們真的認識到用戶的價值了嗎？

顯然我們農(nóng)機行業(yè)做的不盡如人意。圍繞農(nóng)機補貼的活動過多，圍繞農(nóng)機用戶的活動過少。典型的現(xiàn)象就是：農(nóng)機行業(yè)性會議多、技術(shù)性會議少；行業(yè)性展示多、技術(shù)性展示少；甚至于，行業(yè)性領(lǐng)導(dǎo)多、技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)少。

隨著市場競爭的白熱化，農(nóng)機行業(yè)應(yīng)該關(guān)注并將用戶放在更重要的位置。

一是要了解并挖掘用戶的需求。從農(nóng)機企業(yè)到各類機構(gòu)，我們對用戶的需求停留在想象中，認為用戶應(yīng)該需要什么，而不是真正客觀地去了解和挖掘。典型的例子就是，機器一代一代的改，會議一茬一茬的開，用戶一次一次的苦，行業(yè)卻熟視無睹。

二是要正確引導(dǎo)用戶的需求。當(dāng)然，我們也聽到一些聲音，說很多用戶“無理取鬧”。比如有用戶要企業(yè)單獨改裝某款產(chǎn)品。當(dāng)然，我們不鼓勵一味地順從用戶的要求，但企業(yè)要有自己的考量標(biāo)準(zhǔn)，至少要知道什么樣的要求是無理的，什么是合理的，然后正確去引導(dǎo)用戶的需求。

三是要盡力滿足用戶的需求。實際上，有一些用戶“有理”的要求，也被認為是“無理取鬧”，原因是企業(yè)或者某些機構(gòu)，不想或者沒有辦法去滿足用戶的需求。這來自管理的缺失，也有可能是能力的缺失。

將用戶放在更重要的位置，實際上并不是什么高深或者新穎的論斷，更談不上是某種理論。這和“用戶是上帝”“以消費者為中心”等，并無區(qū)別。只不過，農(nóng)機用戶相對要弱小的多，有時又不是非常理智，更談不上多么高深的文化素養(yǎng)。

所以，做農(nóng)機行業(yè)工作，相對而言就要更復(fù)雜一些。這就要求，我們每個人要有“用戶思維”，這樣才有可能把工作做好。

“用戶思維”，不就是現(xiàn)在時髦的所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎？

農(nóng)機用戶要防范非法集資詐騙 ♂

農(nóng)機用戶要防范非法集資詐騙

根據(jù)最高人民法院的案件說明，非法集資刑事案件主要涉及非法吸收公眾存款罪和集資詐騙罪兩個罪名。

其中，非法吸收公眾存款罪是指違反國家金融管理法律、法規(guī)的規(guī)定，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款，擾亂金融秩序的行為。

集資詐騙罪是指以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數(shù)額較大的行為。

非法吸收公眾存款罪與集資詐騙罪都有吸收公眾存款的行為，從表面上看有一定的相似性，兩者區(qū)別的關(guān)鍵在于主觀目的不同。

非法吸收公眾存款罪的行為人并沒有非法占有他人財物的目的，而是意圖通過非法吸收公眾存款來營利。

集資詐騙罪的行為人主觀上具有非法占有他人財物的目的，意圖直接占有所募集的資金。

典型案例

劉長龍集資詐騙、鄒清彥、姜維非法吸收公眾存款案

2011年2月至2012年3月間，被告人劉長龍伙同其姐姐劉艷珠(在逃)謊稱秸稈顆粒燃料飼料項目可獲得巨額利潤、社員入社投資購買農(nóng)用機械設(shè)備可獲得國家高額補貼、向其合作社投資入社可獲得高利息回報等，以“吉林省雙遼市服先鎮(zhèn)龍灃農(nóng)民合作社”名義，先后在遼寧省大連市和吉林省雙遼市向社會公眾非法募集資金。

2011年7月至2012年3月間，被告人劉長龍伙同史麗俠、葉永剛(均另案處理)、楊彥飛(在逃)等人先后在四川省成都市、江蘇省無錫市注冊成立天津海之龍股權(quán)投資基金管理有限公司成都分公司和無錫分公司。劉長龍等通過虛假宣傳的方式，虛構(gòu)該基金產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生巨額利潤的事實，并向投資人許諾高額利息，從而以投資基金形式向社會非法募集資金。

綜上，被告人劉長龍共計騙取人民幣3400余萬元。

大連市中級人民法院于2013年12月13日以(2013)大刑二初字第39號刑事判決，認定被告人劉長龍犯集資詐騙罪，判處無期徒刑，并處沒收個人全部財產(chǎn)；被告人鄒清彥犯非法吸收公眾存款罪，判處有期徒刑五年，并處罰金人民幣20萬元;被告人姜維犯非法吸收公眾存款罪，判處有期徒刑四年，并處罰金人民幣10萬元。

一審宣判后，被告人劉長龍、鄒清彥、姜維提出上訴。遼寧省高級人民法院于2014年4月28日以(2014)遼刑二終字第00027號刑事裁定，駁回上訴，維持原判。

上述案例為多人共同作案，因主觀目的不同，劉長龍構(gòu)成集資詐騙罪，其余二人構(gòu)成非法吸收公眾存款罪。

與非法吸收公眾存款罪相比，集資詐騙罪的犯罪手段更為隱蔽，犯罪后果更為嚴(yán)重，社會危害性更大，老百姓們最好盡早了解其特征與方式，以免財產(chǎn)受損。

農(nóng)機用油的鑒定方法 ♂

農(nóng)機用油的鑒定方法

農(nóng)機用油有一套簡單的4步鑒別方法，概括來說就是“看聞摸搖”。

1看油品外觀

不同種類的油品都具有不同的顏色外觀。顏色發(fā)淡的，多是輕質(zhì)餾分和深度精制的油品，顏色深的，多是殘油渣、精制程度不高的油，或是重質(zhì)餾分的油品。

2聞油品的氣味

油品的氣味一般分為汽油味、煤油味、柴油味、酒精味、芳香味、酸味等等。加入添加劑的油品，具有一定的酸味;有酒精成分的油品，具有酒精味；輕質(zhì)的溶劑油，具有芳香味。

3用手摸油品的軟硬情況和光滑感

好的油手摸時光滑感強，不好的油光滑感差。潤滑脂和軟硬程度可以概略地分出不同牌號，號小的較軟，號大的比較硬。

4搖后觀察油的稠稀程度

把油品在無色的玻璃瓶中進行搖動，并觀察油膜掛瓶情況和氣泡的產(chǎn)生和消失快慢等現(xiàn)象，就可以基本區(qū)分出油品的不同牌號。粘度小的油，產(chǎn)生氣泡多，上升速度快，消失也快，掛瓶少;粘度大的油，產(chǎn)生氣泡少，上升速度慢，消失也慢，但油掛瓶較多。