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本文導(dǎo)讀目錄：

1、農(nóng)機(jī)用戶對(duì)產(chǎn)品提出“意見(jiàn)”時(shí)，企業(yè)該如何對(duì)待？

2、農(nóng)機(jī)用戶才是市場(chǎng)的主體，如何將用戶放在更重要的位置？

3、農(nóng)機(jī)用戶要防范非法集資詐騙

4、農(nóng)機(jī)用油的鑒定方法

農(nóng)機(jī)用戶對(duì)產(chǎn)品提出“意見(jiàn)”時(shí)，企業(yè)該如何對(duì)待？ ♂

農(nóng)機(jī)用戶對(duì)產(chǎn)品提出“意見(jiàn)”時(shí)，企業(yè)該如何對(duì)待?

前不久，我們重新提到“用戶至上”的論調(diào)，不僅僅是《農(nóng)業(yè)機(jī)械》雜志更重視用戶的表現(xiàn)，更是呼吁行業(yè)務(wù)必真正地把用戶重視起來(lái)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“用戶至上”可謂口號(hào)響亮，不比當(dāng)年“客戶是上帝”差。

但是，筆者和很多農(nóng)機(jī)研發(fā)人員交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們很在乎用戶的想法，但接觸到的真正的用戶，他們提出需求時(shí)，研發(fā)人員卻失望地發(fā)現(xiàn)，用戶常常會(huì)提出“不真實(shí)的想法”。

比如有用戶提出，需要拖拉機(jī)的前輸出功能。然而，某企業(yè)研發(fā)出來(lái)給該用戶試用，調(diào)查跟蹤后發(fā)現(xiàn)，該用戶幾乎不用這一功能。但這項(xiàng)功能從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到投產(chǎn)，需要大量的成本。

“還好并沒(méi)有真正投產(chǎn)！”研發(fā)人員感慨。

實(shí)際上，當(dāng)用戶說(shuō)希望有什么功能、需要什么樣的產(chǎn)品的時(shí)候，如果實(shí)現(xiàn)出來(lái)，用戶可能卻不怎么用；用戶說(shuō)要什么樣的設(shè)計(jì)和配置的時(shí)候，可又說(shuō)不出來(lái)為什么。因此，很多農(nóng)機(jī)企業(yè)無(wú)奈地說(shuō)：“用戶根本什么都不懂！”

其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一個(gè)很有名的段子：用戶想要一匹跑得更快的馬，福特卻給了他汽車(chē)。表面上，用戶的期許是一匹更快的馬，但本質(zhì)的需求卻是更快的速度。福特做的創(chuàng)新不是完成用戶表面的需求，而是去實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)心真正的希望。

比如上述所說(shuō)需要拖拉機(jī)前輸出功能的用戶，他更深層次的需求是要解決地頭漏耕的問(wèn)題，這可以用更小尺寸的拖拉機(jī)或者其他方式去解決。

大多數(shù)用戶不知道如何表達(dá)，甚至根本沒(méi)有意識(shí)到自己的需求。福特這樣的天才式任務(wù)，并不是憑空創(chuàng)造了需求，而是敏銳地發(fā)掘問(wèn)題的本質(zhì)，并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

當(dāng)前，讓筆者感到興奮的是，我們的農(nóng)機(jī)企業(yè)已經(jīng)很重視用戶，但面對(duì)用戶反饋的時(shí)候，有時(shí)候做的并不好。

“重視用戶反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。對(duì)產(chǎn)品提出反饋的用戶，不敢說(shuō)一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對(duì)產(chǎn)品有所期待的用戶，我們需要去傾聽(tīng)這一部分用戶的意見(jiàn)。

不只是聽(tīng)他們的反饋，更要聽(tīng)一聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時(shí)候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品研發(fā)和試制造投產(chǎn)的時(shí)候，邀請(qǐng)他們體驗(yàn)產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品提出一些想法。

這一部分用戶其實(shí)很好滿足，只需要讓他們感覺(jué)到自己的意見(jiàn)和想法得到重視。面對(duì)一個(gè)普通用戶，乃至一個(gè)新用戶的吐槽，處理得當(dāng)，往往能夠?qū)⑦@個(gè)用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心用戶。

正確對(duì)待用戶的反饋。我們不迷信用戶，但我們需要珍惜每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品抱有期待的用戶。農(nóng)機(jī)企業(yè)家和研發(fā)人員們，做到了嗎？

農(nóng)機(jī)用戶才是市場(chǎng)的主體，如何將用戶放在更重要的位置？ ♂

農(nóng)機(jī)用戶才是市場(chǎng)的主體，如何將用戶放在更重要的位置？

十幾年前，農(nóng)業(yè)機(jī)械雜志社發(fā)起過(guò)一次調(diào)查和討論，題目為“誰(shuí)是農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的主體”。在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有如此發(fā)達(dá)的環(huán)境下，引發(fā)了數(shù)千人的討論，有寫(xiě)信的、有發(fā)短信的，還有不少是發(fā)電子郵件的。

討論的人群有來(lái)自一線的農(nóng)機(jī)手、種糧大戶，還有不少農(nóng)機(jī)推廣、管理部門(mén)的服務(wù)人員，也有來(lái)自農(nóng)機(jī)企業(yè)和行業(yè)媒體、協(xié)會(huì)的工作人員。

討論的結(jié)果大致是：農(nóng)機(jī)用戶是農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的主體。

當(dāng)然，這只是大部分人的認(rèn)同。因?yàn)?，其中有不少人認(rèn)為，農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的主體是農(nóng)業(yè)部，也有認(rèn)為是農(nóng)機(jī)管理部門(mén)，還有人說(shuō)是農(nóng)機(jī)企業(yè)，甚至有人說(shuō)“農(nóng)機(jī)化率是農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的主體”。

如今回過(guò)頭來(lái)看，農(nóng)機(jī)用戶是市場(chǎng)的主體，這一說(shuō)法已經(jīng)得到更為廣泛的認(rèn)同。那是一次全行業(yè)的大討論，也是行業(yè)第一次去認(rèn)真討論和梳理行業(yè)發(fā)展主體的問(wèn)題。

那次討論的重要性，不言而喻。也因此，當(dāng)時(shí)就得出了“得用戶者得市場(chǎng)”這一說(shuō)法，和“得民心者得天下”的論斷如出一轍。

十幾年過(guò)去了，我們真的認(rèn)識(shí)到用戶的價(jià)值了嗎？

顯然我們農(nóng)機(jī)行業(yè)做的不盡如人意。圍繞農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的活動(dòng)過(guò)多，圍繞農(nóng)機(jī)用戶的活動(dòng)過(guò)少。典型的現(xiàn)象就是：農(nóng)機(jī)行業(yè)性會(huì)議多、技術(shù)性會(huì)議少；行業(yè)性展示多、技術(shù)性展示少；甚至于，行業(yè)性領(lǐng)導(dǎo)多、技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)少。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，農(nóng)機(jī)行業(yè)應(yīng)該關(guān)注并將用戶放在更重要的位置。

一是要了解并挖掘用戶的需求。從農(nóng)機(jī)企業(yè)到各類(lèi)機(jī)構(gòu)，我們對(duì)用戶的需求停留在想象中，認(rèn)為用戶應(yīng)該需要什么，而不是真正客觀地去了解和挖掘。典型的例子就是，機(jī)器一代一代的改，會(huì)議一茬一茬的開(kāi)，用戶一次一次的苦，行業(yè)卻熟視無(wú)睹。

二是要正確引導(dǎo)用戶的需求。當(dāng)然，我們也聽(tīng)到一些聲音，說(shuō)很多用戶“無(wú)理取鬧”。比如有用戶要企業(yè)單獨(dú)改裝某款產(chǎn)品。當(dāng)然，我們不鼓勵(lì)一味地順從用戶的要求，但企業(yè)要有自己的考量標(biāo)準(zhǔn)，至少要知道什么樣的要求是無(wú)理的，什么是合理的，然后正確去引導(dǎo)用戶的需求。

三是要盡力滿足用戶的需求。實(shí)際上，有一些用戶“有理”的要求，也被認(rèn)為是“無(wú)理取鬧”，原因是企業(yè)或者某些機(jī)構(gòu)，不想或者沒(méi)有辦法去滿足用戶的需求。這來(lái)自管理的缺失，也有可能是能力的缺失。

將用戶放在更重要的位置，實(shí)際上并不是什么高深或者新穎的論斷，更談不上是某種理論。這和“用戶是上帝”“以消費(fèi)者為中心”等，并無(wú)區(qū)別。只不過(guò)，農(nóng)機(jī)用戶相對(duì)要弱小的多，有時(shí)又不是非常理智，更談不上多么高深的文化素養(yǎng)。

所以，做農(nóng)機(jī)行業(yè)工作，相對(duì)而言就要更復(fù)雜一些。這就要求，我們每個(gè)人要有“用戶思維”，這樣才有可能把工作做好。

“用戶思維”，不就是現(xiàn)在時(shí)髦的所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎？

農(nóng)機(jī)用戶要防范非法集資詐騙 ♂

農(nóng)機(jī)用戶要防范非法集資詐騙

根據(jù)最高人民法院的案件說(shuō)明，非法集資刑事案件主要涉及非法吸收公眾存款罪和集資詐騙罪兩個(gè)罪名。

其中，非法吸收公眾存款罪是指違反國(guó)家金融管理法律、法規(guī)的規(guī)定，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款，擾亂金融秩序的行為。

集資詐騙罪是指以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數(shù)額較大的行為。

非法吸收公眾存款罪與集資詐騙罪都有吸收公眾存款的行為，從表面上看有一定的相似性，兩者區(qū)別的關(guān)鍵在于主觀目的不同。

非法吸收公眾存款罪的行為人并沒(méi)有非法占有他人財(cái)物的目的，而是意圖通過(guò)非法吸收公眾存款來(lái)營(yíng)利。

集資詐騙罪的行為人主觀上具有非法占有他人財(cái)物的目的，意圖直接占有所募集的資金。

典型案例

劉長(zhǎng)龍集資詐騙、鄒清彥、姜維非法吸收公眾存款案

2011年2月至2012年3月間，被告人劉長(zhǎng)龍伙同其姐姐劉艷珠(在逃)謊稱(chēng)秸稈顆粒燃料飼料項(xiàng)目可獲得巨額利潤(rùn)、社員入社投資購(gòu)買(mǎi)農(nóng)用機(jī)械設(shè)備可獲得國(guó)家高額補(bǔ)貼、向其合作社投資入社可獲得高利息回報(bào)等，以“吉林省雙遼市服先鎮(zhèn)龍灃農(nóng)民合作社”名義，先后在遼寧省大連市和吉林省雙遼市向社會(huì)公眾非法募集資金。

2011年7月至2012年3月間，被告人劉長(zhǎng)龍伙同史麗俠、葉永剛(均另案處理)、楊彥飛(在逃)等人先后在四川省成都市、江蘇省無(wú)錫市注冊(cè)成立天津海之龍股權(quán)投資基金管理有限公司成都分公司和無(wú)錫分公司。劉長(zhǎng)龍等通過(guò)虛假宣傳的方式，虛構(gòu)該基金產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生巨額利潤(rùn)的事實(shí)，并向投資人許諾高額利息，從而以投資基金形式向社會(huì)非法募集資金。

綜上，被告人劉長(zhǎng)龍共計(jì)騙取人民幣3400余萬(wàn)元。

大連市中級(jí)人民法院于2013年12月13日以(2013)大刑二初字第39號(hào)刑事判決，認(rèn)定被告人劉長(zhǎng)龍犯集資詐騙罪，判處無(wú)期徒刑，并處沒(méi)收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn)；被告人鄒清彥犯非法吸收公眾存款罪，判處有期徒刑五年，并處罰金人民幣20萬(wàn)元;被告人姜維犯非法吸收公眾存款罪，判處有期徒刑四年，并處罰金人民幣10萬(wàn)元。

一審宣判后，被告人劉長(zhǎng)龍、鄒清彥、姜維提出上訴。遼寧省高級(jí)人民法院于2014年4月28日以(2014)遼刑二終字第00027號(hào)刑事裁定，駁回上訴，維持原判。

上述案例為多人共同作案，因主觀目的不同，劉長(zhǎng)龍構(gòu)成集資詐騙罪，其余二人構(gòu)成非法吸收公眾存款罪。

與非法吸收公眾存款罪相比，集資詐騙罪的犯罪手段更為隱蔽，犯罪后果更為嚴(yán)重，社會(huì)危害性更大，老百姓們最好盡早了解其特征與方式，以免財(cái)產(chǎn)受損。

農(nóng)機(jī)用油的鑒定方法 ♂

農(nóng)機(jī)用油的鑒定方法

農(nóng)機(jī)用油有一套簡(jiǎn)單的4步鑒別方法，概括來(lái)說(shuō)就是“看聞摸搖”。

1看油品外觀

不同種類(lèi)的油品都具有不同的顏色外觀。顏色發(fā)淡的，多是輕質(zhì)餾分和深度精制的油品，顏色深的，多是殘油渣、精制程度不高的油，或是重質(zhì)餾分的油品。

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油品的氣味一般分為汽油味、煤油味、柴油味、酒精味、芳香味、酸味等等。加入添加劑的油品，具有一定的酸味;有酒精成分的油品，具有酒精味；輕質(zhì)的溶劑油，具有芳香味。

3用手摸油品的軟硬情況和光滑感

好的油手摸時(shí)光滑感強(qiáng)，不好的油光滑感差。潤(rùn)滑脂和軟硬程度可以概略地分出不同牌號(hào)，號(hào)小的較軟，號(hào)大的比較硬。

4搖后觀察油的稠稀程度

把油品在無(wú)色的玻璃瓶中進(jìn)行搖動(dòng)，并觀察油膜掛瓶情況和氣泡的產(chǎn)生和消失快慢等現(xiàn)象，就可以基本區(qū)分出油品的不同牌號(hào)。粘度小的油，產(chǎn)生氣泡多，上升速度快，消失也快，掛瓶少;粘度大的油，產(chǎn)生氣泡少，上升速度慢，消失也慢，但油掛瓶較多。