雷沃服務工程師馬里服務紀實

2015年7月份，雷沃重工獲得了中國政府援助馬里1000臺中大馬力拖拉機、2800套農機具的大型農業(yè)機械項目訂單，總貨值高達1億多元人民幣。這是新中國成立以來，中國政府援助非洲國家最大的農業(yè)機械項目。隨著馬里項目拖拉機與農機具的陸續(xù)發(fā)運，由雷沃重工精英服務工程師組成的服務小組遠赴首都巴馬科，開始了為期6個月的服務支持。

雷沃服務隊員們抵達馬里時，正值農忙季節(jié)，他們每天都要工作十余個小時為周邊的用戶進行巡回服務。2015年12月份的一天，服務隊員接到一報修電話，一臺雷沃TD824拖拉機在犁地時出現了轉向失靈的現象。放下電話后，他立即驅車趕到事發(fā)地點進行檢修，經檢查發(fā)現轉向系統里的一個油封破損，他隨即便拆開轉向管路換上了一個新油封，故障排除，前后僅用了半個小時。用戶庫巴圭高興極了，滿懷感激地說道：“真沒想到這么快就幫我解決了問題，雷沃重工的服務效率就是高?！?/p>

庫巴圭說，2008年他購買了一臺雷沃TB504拖拉機，主要用于運送砂石、水泥，給臨近的農場犁地、送肥，雷沃拖拉機成了他的致富幫手，兩年后蓋了一棟面積為300平米兩層小樓，他是村里第一戶住上樓房的，也成了當地的富戶和名人。“原來那臺拖拉機質量很可靠，適應能力也強，讓我很省心。我今年又添置了一臺更大馬力的雷沃拖拉機，它可是我們全家致富的好幫手，我特意為它蓋了一個車庫呢?！?/p>

經過半年多的努力，雷沃駐馬里服務團隊共回訪用戶300余次，檢修車輛800余臺次，培訓用戶2000余人，建成配件庫3家，并且在馬里全國范圍內組建了專家級的服務團隊、配備了充足的服務車輛和豐富的配件資源，同時也搭建了數字化的快速響應服務指揮平臺和技術指導平臺，大大縮短了終端問題處理周期，有效提升了馬里的農業(yè)機械化水平。