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　　農(nóng)業(yè)農(nóng)村部公布用戶調(diào)查：大型輪式拖拉機總體評價滿意

近日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部公布的2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查結果表明，用戶對大型輪式拖拉機總體滿意度評價得分為76.02分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價較好，但也沒有“很滿意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”（安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況）4項內(nèi)容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性80.56分、適用性79.00分、售后服務狀況72.28分、可靠性72.08分，安全性得分最高，可靠性得分最低。71%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

據(jù)了解，本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7?。▍^(qū)）。調(diào)查對象為2016年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的100～150馬力大型輪式拖拉機。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個型號的產(chǎn)品，涉及620個用戶。

從調(diào)查情況看，我國多種型號的輪式拖拉機產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要，但在用拖拉機產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問題。安全性方面。一是安全標志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險部位安全防護缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風扇、電機皮帶、動力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護裝置缺失，其中排氣歧管防護缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒有安裝安全框架或駕駛室，安全帶配置不全。四是照明信號裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍，部分產(chǎn)品未安裝后反射器?？煽啃苑矫妗Ｒ皇前l(fā)動機故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油，水箱開焊、漏水，啟動機失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關部件漏油等。三是傳動系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多，有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動泵失效、輪轂軸承破損、相關部件滲油等。適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問題較多，特別是液壓提升力不足；部分產(chǎn)品牽引力不足；有的用戶對產(chǎn)品操縱性不滿意，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。售后服務方面。部分企業(yè)售后服務不及時，產(chǎn)品配件供應不足，服務承諾兌現(xiàn)難，服務人員的服務能力和態(tài)度較差等。

經(jīng)過調(diào)查分析，“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面：部分企業(yè)質(zhì)量意識薄弱，部分產(chǎn)品設計存在缺陷，有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務保障。

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