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　　看看紐荷蘭用戶忠實度的提高 哪些因素起了關鍵作用

三年前，只有44％的農(nóng)民認為自己是紐荷蘭的品牌忠實用戶。最新的調(diào)查顯示，這個數(shù)字已經(jīng)顯著提高到了62.5％，擁有近20％的用戶增幅。像其他農(nóng)機制造商一樣，擁有如此眾多的忠實用戶，他們大部分的忠誠度是源自當?shù)亟?jīng)銷商的服務。

在提高忠誠度水平上，紐荷蘭在這方面也有了很好的改善。雖然在最近的調(diào)查中沒有客戶反饋說他們顯著更忠實于紐荷蘭品牌，但25％的人表示他們還是比較傾向于紐荷蘭的，這數(shù)據(jù)在2011年的調(diào)查中僅為11.1％。

此外，2011年的調(diào)查中，紐荷蘭客戶中22.2％的人表示他們在過去5年間已經(jīng)更傾向于紐荷蘭之外的其他品牌。最近的報告顯示沒有人這樣認為。但還是存在25％的人表示略微傾向于別的品牌。

當用戶被提問當他們準備購買新設備時考慮到的品牌時，紐荷蘭的數(shù)據(jù)上升到62.5％，2011年的數(shù)據(jù)為55.6％。

紐荷蘭需要把重點放在播種機，耕地機和噴霧機

超過71％的紐荷蘭用戶表示，他們已經(jīng)獲得了其他品牌的噴霧機。這個數(shù)據(jù)比2011年的57.1％大幅上升。

略高于57％的紐荷蘭用戶表示，他們在過去的5年買的播種機和耕地機，都是由另一家公司生產(chǎn)的。

紐荷蘭還需要關注其聯(lián)合收獲產(chǎn)品。只有9.7％的凱斯客戶和13.3％約翰迪爾客戶購買其他制造商的聯(lián)合收獲機，然而近29％的紐荷蘭客戶報告說，他們購買了另一個品牌的聯(lián)合收獲機。這個數(shù)據(jù)在2011年的報告中只有16.7％。

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其他品牌的影響因素：    

2014年排名2011年排名影響因素11更好的零部件供應
21更好的經(jīng)銷商維修/服務
33產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與
44更好的產(chǎn)品工程
44更好的制造商保修
68設備的正常運行時間保證/租賃計劃
73在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗
86經(jīng)銷商的所有權或經(jīng)銷商所在地的變更
97設備發(fā)票價格較低
105與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
119能夠在同一個經(jīng)銷商處購買到全部所需產(chǎn)品
1210更具吸引力的價格

從相當多的紐荷蘭客戶評論以及其他品牌農(nóng)機忠實客戶的采訪中了解到，經(jīng)銷商的零部件供應和服務在維持品牌忠實度起了的關鍵作用。 “我們喜歡的服務，沒有理由去改變”，“通常情況下，最優(yōu)惠的價格能獲得最好的裝備。可能會改變經(jīng)銷商因為當?shù)亟?jīng)銷商擁有經(jīng)銷權，但通常同一品牌“，“需要使用同一品種液壓油”。