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　　農(nóng)機用戶才是市場的主體，如何將用戶放在更重要的位置？

十幾年前，農(nóng)業(yè)機械雜志社發(fā)起過一次調(diào)查和討論，題目為“誰是農(nóng)機市場的主體”。在當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)還沒有如此發(fā)達(dá)的環(huán)境下，引發(fā)了數(shù)千人的討論，有寫信的、有發(fā)短信的，還有不少是發(fā)電子郵件的。

討論的人群有來自一線的農(nóng)機手、種糧大戶，還有不少農(nóng)機推廣、管理部門的服務(wù)人員，也有來自農(nóng)機企業(yè)和行業(yè)媒體、協(xié)會的工作人員。

討論的結(jié)果大致是：農(nóng)機用戶是農(nóng)機市場的主體。

當(dāng)然，這只是大部分人的認(rèn)同。因為，其中有不少人認(rèn)為，農(nóng)機市場的主體是農(nóng)業(yè)部，也有認(rèn)為是農(nóng)機管理部門，還有人說是農(nóng)機企業(yè)，甚至有人說“農(nóng)機化率是農(nóng)機市場的主體”。

如今回過頭來看，農(nóng)機用戶是市場的主體，這一說法已經(jīng)得到更為廣泛的認(rèn)同。那是一次全行業(yè)的大討論，也是行業(yè)第一次去認(rèn)真討論和梳理行業(yè)發(fā)展主體的問題。

那次討論的重要性，不言而喻。也因此，當(dāng)時就得出了“得用戶者得市場”這一說法，和“得民心者得天下”的論斷如出一轍。

十幾年過去了，我們真的認(rèn)識到用戶的價值了嗎？

顯然我們農(nóng)機行業(yè)做的不盡如人意。圍繞農(nóng)機補貼的活動過多，圍繞農(nóng)機用戶的活動過少。典型的現(xiàn)象就是：農(nóng)機行業(yè)性會議多、技術(shù)性會議少；行業(yè)性展示多、技術(shù)性展示少；甚至于，行業(yè)性領(lǐng)導(dǎo)多、技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)少。

隨著市場競爭的白熱化，農(nóng)機行業(yè)應(yīng)該關(guān)注并將用戶放在更重要的位置。

一是要了解并挖掘用戶的需求。從農(nóng)機企業(yè)到各類機構(gòu)，我們對用戶的需求停留在想象中，認(rèn)為用戶應(yīng)該需要什么，而不是真正客觀地去了解和挖掘。典型的例子就是，機器一代一代的改，會議一茬一茬的開，用戶一次一次的苦，行業(yè)卻熟視無睹。

二是要正確引導(dǎo)用戶的需求。當(dāng)然，我們也聽到一些聲音，說很多用戶“無理取鬧”。比如有用戶要企業(yè)單獨改裝某款產(chǎn)品。當(dāng)然，我們不鼓勵一味地順從用戶的要求，但企業(yè)要有自己的考量標(biāo)準(zhǔn)，至少要知道什么樣的要求是無理的，什么是合理的，然后正確去引導(dǎo)用戶的需求。

三是要盡力滿足用戶的需求。實際上，有一些用戶“有理”的要求，也被認(rèn)為是“無理取鬧”，原因是企業(yè)或者某些機構(gòu)，不想或者沒有辦法去滿足用戶的需求。這來自管理的缺失，也有可能是能力的缺失。

將用戶放在更重要的位置，實際上并不是什么高深或者新穎的論斷，更談不上是某種理論。這和“用戶是上帝”“以消費者為中心”等，并無區(qū)別。只不過，農(nóng)機用戶相對要弱小的多，有時又不是非常理智，更談不上多么高深的文化素養(yǎng)。

所以，做農(nóng)機行業(yè)工作，相對而言就要更復(fù)雜一些。這就要求，我們每個人要有“用戶思維”，這樣才有可能把工作做好。

“用戶思維”，不就是現(xiàn)在時髦的所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎？