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　　同行經(jīng)驗：國外優(yōu)秀經(jīng)銷商一招搞定售后服務難題

零部件銷售和服務理應被看作是經(jīng)銷商銷售工作的核心。

零部件銷售和服務是為了那些已經(jīng)購機的人考慮。他們足夠信任你的設備經(jīng)銷，購機之后他們可能之后多年并不需要再購買另外一臺設備。但是，當他們再次需要，你應該讓他們首先想到你。

那么，經(jīng)銷商如何保持現(xiàn)有客戶的信任和尊重？以一流的服務打動他們，他們的設備出現(xiàn)問題時，迅速提供給他們需要的零部件。

其實，你甚至可以在你的公司網(wǎng)站做到這一點。我從小在農(nóng)場長大，知道如果一旦出現(xiàn)故障，你需要立即修復。雖然即時修復幾乎是不可能的，你可以把它轉化成兩個瞬間銜接的簡單過程。

在他們需要幫助時，你首先應該怎么做？他們首先會在網(wǎng)上查找經(jīng)銷商聯(lián)系方式。為他們提供完善的信息和搜索工具是最好的辦法。

所以，很多時候我認為一個聯(lián)系方式能解決后市場服務問題。維修技術人員來負責接電話未免大材小用，為了更好地節(jié)約他們的時間，你的網(wǎng)站可以放置一個快捷聯(lián)絡表格：

服務流程表格

姓名郵箱聯(lián)系電話問題描述

設置這類型的表格對你和用戶來說有兩個重要原因。

第一個原因：能夠填寫一個表格說明問題，用戶會覺得好像問題正在一步步被解決。

另一個原因：這種方式對你的技術人員來說很有好處，他們可以根據(jù)具體的需要安排一個完善的解決方案，而不是聽用戶在電話里沒有重點地描述某個問題而顯得束手無策。

你應該考慮的另一件事是在你的經(jīng)銷商網(wǎng)站完善更多的零部件和服務信息。所以很多時候，你看到設備經(jīng)銷商打發(fā)用戶在其他地方找到需要的產(chǎn)品零部件。這無疑是直接發(fā)錢給你的競爭對手，促進別人的業(yè)務。

為他們提供所需信息，讓他們找到所尋求的產(chǎn)品，設置一個詳細的申請表這些程序將會給你帶來額外的收入，給員工帶來更多的時間幫助用戶，并建立你與現(xiàn)有用戶更強有力的關系。