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簡述企業(yè)員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容?
員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分,可以分出兩種:員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。
1、員工技能培訓(xùn):是企業(yè)針對崗位的需求,對員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。
2、員工素質(zhì)培訓(xùn):是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求,主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。
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簡述飯店員工培訓(xùn)的內(nèi)容及方法?
?培訓(xùn)內(nèi)容:1、餐飲服務(wù)員的禮貌禮節(jié)的知識:酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在 與賓客打交道。 服務(wù)員的一舉一動(dòng)都要給賓客留下深刻的印象。 為了 提高酒店的聲譽(yù),擴(kuò)大知名度,每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養(yǎng)。 良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的儀容儀表方面。 儀容儀表具體 是指個(gè)人的面部衛(wèi)生和著裝。 酒店在這方面?zhèn)€的明文規(guī)定, 服務(wù)員要 認(rèn)真學(xué)習(xí)。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務(wù)員的言談舉止上, 服務(wù)員每天與賓客 打交是離不開語言, 服務(wù)用語的使用可以給賓客以溫暖的感覺。 在不 同的場合使用不同的服務(wù)敬語。 服務(wù)敬語的內(nèi)容是多方面的, 服務(wù)員 要認(rèn)真學(xué)習(xí),并在工作中要實(shí)際運(yùn)用。良好的禮貌修養(yǎng)也體現(xiàn)在服務(wù)員行為舉止上, 服務(wù)員的行為舉止包括 在為賓客服務(wù)時(shí)的態(tài)度, 為賓客服務(wù)時(shí)的服務(wù)動(dòng)作。 每個(gè)酒店規(guī)范的 行為舉止具體可分若干要求,服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并按要求去做。 服務(wù)員經(jīng)過有關(guān)禮節(jié)禮貌方面知識的學(xué)習(xí), 在為賓客的實(shí)際服務(wù)工作 中體現(xiàn)出來,這樣的服務(wù)是會(huì)受到賓客的稱贊的。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、中餐菜肴知識:餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知 識。例如,中餐菜系的流派和分布,風(fēng)味,品種,代表菜肴品種,基 本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營菜肴所屬的流派,特點(diǎn),代表菜,特色 菜和本酒店所經(jīng)營菜肴的制作方法和口味,特點(diǎn)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3,酒水飲料知識:服務(wù)員要掌握酒店所經(jīng)營所有酒水的品名,規(guī)格 包裝,產(chǎn)地,度數(shù),香型以及所有飲料的品名,規(guī)格包裝,產(chǎn)地,保 質(zhì)期和常規(guī)的飲用方法。 掌握幾個(gè)主要酒水飲料品種的分類, 鑒別的 知識;掌握主要酒水的的釀造方法等知識; 幾種常有鮮榨果汁的制作 方法和療效; 掌握酒水服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的操作知識; 更高一步的要求則 是服務(wù)員要掌握國內(nèi)外各種常用酒品,飲料的名稱,產(chǎn)地,度數(shù),規(guī) 格包裝,香型等,以及鑒別和操作知識。
4,有關(guān)國內(nèi)外賓客飲食習(xí)俗的知識:有關(guān)這方面知識應(yīng)包括世界上 的宗教,各民族的生活習(xí)慣。 特別是在飲食上的不同要求和他們的喜 好,禁忌。? ? ? ? ? ? 5,飲食衛(wèi)生知識:要掌握國家相應(yīng)的有關(guān)知識,飲食安全的政策和 法規(guī)。食品安全制度和餐飲服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生要求等方面的知識。6,外語方面的知識:要掌握有關(guān)餐飲服務(wù)方面的基本用語,飲食, 酒水,菜肴的名稱,要掌握簡單的日常用語,口語。要掌握一些簡單 的手語。
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農(nóng)機(jī)駕駛操作培訓(xùn)教程
拉機(jī)首先要學(xué)會(huì)駕駛操作掛擋起步。熟練之后學(xué)會(huì)操作耕田及使用方法。
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掃地內(nèi)容簡述?
掃地,是最簡單不過的事了,在校的?學(xué)?誰不會(huì),可是說起我第?次掃地的情景,還真是狼狽啊!
說?就?,我拿了掃帚忙碌起來。?開始,就感覺不對勁了,掃帚在地上?拖動(dòng),灰塵就緊跟著揚(yáng)了起來,像長了翅膀?樣飛呀飛呀,桌?上、椅?上到處都是,弄得我的呼吸都感到困難。地上還沒有掃?凈,反?把桌椅、家具都弄臟了。
這才想到,還沒有灑?呢?得趕緊采取補(bǔ)救?作,我到衛(wèi)?間?打了?盆?。誰知禍不單?,我吃?地才把?端到房間?,?指頭滑了?下,都倒在地上了??粗厣??汪洋,我搔著后腦勺不知所措。唉,?脆將錯(cuò)就錯(cuò),來個(gè)沖洗地板得了。我把掃帚放在?前,把地上的積?往沒?的地?推。推?可?掃地吃?多了,?會(huì)??就酸了,我只好找肚?來幫忙頂,可惜效果不好。
突發(fā)奇想,把掃帚打橫放,?蹲下來揮動(dòng)掃帚不就輕松多了。嘻,果然好玩,就像電視?經(jīng)常看到的“掃膛腿”,只是?掃帚代替罷了。掃了?陣,地上都濕了,這下好了,再也不會(huì)有?灰塵出來搗亂我的“掃地?業(yè)”了。
站起來,像模像樣地學(xué)著媽媽的樣?,從?邊的?落掃起,往門?步步推進(jìn)。還算順利,沒有了灰塵的搗亂,成功就有希望。很快,地?就變得?凈了,哦不,還有桌?底下的?塊。我把掃帚伸進(jìn)去,可是夠不著,只好貓著腰鉆進(jìn)去。桌?底下可有點(diǎn)難掃,腰都蹲酸了,才弄?凈。退回來的時(shí)候,?不留神,頭撞上了桌板。簡直是疼極了!
哎,掃地真是?件不容易的事情!
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