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河北新聞網(wǎng)訊（記者喬賓娟）在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，邯鄲市工商局發(fā)布2017年度消費維權(quán)十大典型案例，以期加強廣大消費者維權(quán)意識，普及相關(guān)法律知識。

案例一：保健品會銷虛假宣傳案

2017年9月，冀南新區(qū)工商局接到舉報稱，張某等租賃馬頭鎮(zhèn)一酒店以保健品會銷名義銷售宣稱有治療作用的保健品。該局工作人員經(jīng)查證，自2017年8月中旬起，張某等每早5時30分召集200余中老年人到酒店，以講解保健養(yǎng)生知識、發(fā)放小禮品等形式宣傳苗藏圣酒的保健作用和治療效果，并以兩箱4900元并贈送一臺自稱8688元而實際進價只有幾百元的空氣凈化器為幌子，誘導中老年人購買其銷售的苗藏圣酒。共賣出苗藏圣酒160箱和獎品空氣凈化器73臺。工商部門介入后，當事人退還消費者購買苗藏圣酒款項共計40余萬元。對于當事人存在的違法事實，冀南新區(qū)工商局依法作出處理。

案例二：汽車經(jīng)銷商售車不交付合格證糾紛案

2017年9月以來，叢臺區(qū)市場監(jiān)管局黃粱夢分局連續(xù)接到消費者投訴，稱在邯鄲市某汽車銷售服務(wù)有限公司購買某品牌汽車后，經(jīng)銷商遲遲不給合格證，導致汽車無法上牌照。該局執(zhí)法人員多次與汽車經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家及華北區(qū)總經(jīng)銷聯(lián)系，要求必須把汽車合格證給付消費者。廠家提出走合格證遺失補辦程序，但需要消費者本人登報聲明合格證遺失，并交納1000元補辦費。分局長高德洲依據(jù)2017年11月1日實施的《河北省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條之規(guī)定據(jù)理力爭，最終廠家通過經(jīng)銷商無條件把汽車合格證交付給消費者。

案例三：網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案

2017年7月，曲周縣市場監(jiān)管局接到陜西省漢中市西鄉(xiāng)縣消費者祝先生投訴稱，在曲周縣某網(wǎng)店購買的3套價值3836元的木塑門質(zhì)量與商家宣傳樣品標明的質(zhì)量狀況嚴重不符，要求商家退貨，但商家拒絕退貨。曲周縣局工作人員調(diào)取了商家宣傳網(wǎng)頁、購買過程聊天記錄、實物照片等證據(jù)，積極和消費者、商家聯(lián)系溝通。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者退貨。

案例四：美容會所無資質(zhì)從事微整形糾紛案

2017年3月，邯山區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者段女士投訴：某美容會所宣稱引進國際微整形高端技術(shù)優(yōu)惠促銷活動，段女士在廣告的誘惑和服務(wù)員推薦下預(yù)付了6800元后發(fā)現(xiàn)，微整形屬于醫(yī)療整形手術(shù)，必須經(jīng)衛(wèi)生部門審批備案而該美容會所并無醫(yī)療項目資質(zhì)，遂要求美容會所退還預(yù)付費用，美容院拒絕退款。邯山區(qū)局工作人員本著公開公正合理自愿的原則主持了調(diào)解，最終雙方達成一致：美容會所一次性退還消費者段女士微整形款項6800元。

案例五：農(nóng)機質(zhì)量糾紛案

2017年10月，大名縣王村鄉(xiāng)兩位消費者到大名縣消協(xié)投訴，稱在大名某農(nóng)機公司以18萬元購買的河南某公司生產(chǎn)的穗莖兼收玉米收獲機，使用過程中多次出現(xiàn)鏈條斷等機械故障，要求退機，經(jīng)銷商和廠家只同意維修，不同意退貨。大名縣工商局派出維權(quán)小組前往河南千里維權(quán)。在當?shù)毓ど叹值闹С窒?，?jīng)過三天調(diào)解，促成生產(chǎn)公司與消費者達成協(xié)議：生產(chǎn)公司召回問題穗莖兼收玉米收獲機，更換另一種技術(shù)相對成熟的玉米收獲機，退還機型與新機型的差價款6萬元，并延長三包期一年。

案例六：某公司不履行承諾糾紛案

2017年1月，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者李先生投訴稱：邯鄲市開發(fā)區(qū)某公司開設(shè)兒童益智咨詢項目，宣稱能夠開發(fā)兒童大腦，激發(fā)靈性，承諾試聽一次不滿意全額退款。李先生預(yù)交了17600元后在該公司安排的試聽中感覺不滿意，要求該公司按照承諾退款，該公司拒不履行退款承諾，雙方多次交涉未果。開發(fā)區(qū)局工作人員組織雙方進行調(diào)解。該公司最終履行了“試聽一次不滿意全額退款”的承諾，將預(yù)收款全額退還消費者。

案例七：游樂場受傷糾紛案

2017年5月，武安市工商行政和食品藥品監(jiān)督管理局接到消費者投訴稱，在武安市某生態(tài)園就餐時，孩子在生態(tài)園提供的游樂場玩耍中不慎摔傷，要求生態(tài)園方賠償遭拒。武安市局工作人員通過現(xiàn)場實地調(diào)查、事發(fā)時情景再現(xiàn)、詢問有關(guān)人員、調(diào)取醫(yī)院診斷證明等，掌握了基本情況，最終使生態(tài)園和消費者達成協(xié)議，生態(tài)園賠償消費者1.3萬元。

案例八：某公司利用校訊通平臺擅自發(fā)送廣告信息案

2017年6月，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)工商局接到消費者舉報稱：某公司未經(jīng)消費者同意通過校訊通短信發(fā)送平臺，向校訊通用戶發(fā)送廣告短信，侵犯了消費者自主選擇權(quán)。肥鄉(xiāng)區(qū)工商局依法立案調(diào)查。經(jīng)查實，該公司利用移動和校園平臺未經(jīng)消費者同意向消費者發(fā)送含有“河北和教育”內(nèi)容的電子信息廣告，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》和《廣告法》規(guī)定，構(gòu)大名縣內(nèi)二手農(nóng)機車轉(zhuǎn)讓成未經(jīng)消費者同意向消費者發(fā)送廣告信息的行為。該局責令當事人停止違法行為，對依法對當事人作出行政處罰。

案例九：微信購物購買假冒手機案

2017年5月，永年區(qū)工商食藥局接到保定市消費者梅先生舉報，稱其在微信上購買的一臺蘋果手機系假冒偽劣產(chǎn)品，便與賣家溝通要求退貨退款。賣家告知消費者將手機快遞至永年區(qū)某數(shù)碼門市后即可退款。梅先生將該手機寄出后被賣家微信拉黑。區(qū)局執(zhí)法人員對消費者提供的賣家QQ號、手機號、快遞單號等信息進行了分析整理，并到移動、聯(lián)通公司查詢，又在公安部門協(xié)助下經(jīng)過信息篩選、比對，最終鎖定了該賣家具體位置，成功找到該賣家。在執(zhí)法人員取得的證據(jù)面前，賣家姚某承認以深圳手機賣家紀某的身份從事“精仿三星蘋果”手機銷售經(jīng)營活動的事實，將貨款退還給消費者梅先生。永年區(qū)局對賣家姚某依法進行處理。

案例十：電力計量器故障糾紛案大名縣內(nèi)二手農(nóng)機車轉(zhuǎn)讓

2017年2月，涉縣消費者張先生到該縣消協(xié)投訴稱，在某機電門市購買的電力計量器使用不久后出現(xiàn)故障，要求經(jīng)銷商退換，經(jīng)銷商認為是用戶管理不善，不屬于質(zhì)量問題，因此不負責三包。接到投訴后，縣消協(xié)工作人員立即聯(lián)系該機電門市核實有關(guān)情況，同時積極調(diào)查故障原因。電力專業(yè)技術(shù)人員認為，故障原因是產(chǎn)品本身沒有安裝防護設(shè)備，造成野貓攀爬到電力計量器上取暖導致連線損壞。經(jīng)營者同時提供不出消費者管理不善的證據(jù)。經(jīng)縣消協(xié)耐心調(diào)解，經(jīng)營者免費為消費者調(diào)換了同型號電力計量器一臺。