河北新聞網3月14日訊（記者張巖）從今天下午召開的河北省人民政府消費維權工作新聞發(fā)布會上獲悉，2015年度河北省消費者協(xié)會共受理消費者投訴10856件，解決10057件，為消費者挽回經濟損失1133萬余元。同時，河北省消費者協(xié)會發(fā)布了2015年消費維權十大典型案例。

案例1 農忙季節(jié)維權急 消協(xié)調解退貨款

2015年7月，4名農民分別到唐山某農機公司購買了價值18萬元的自走式玉米收獲機，一個月內均發(fā)生了兩次故障。正值農忙收獲季節(jié)，機器不能正常使用給消費者造成了不小的經濟損失。消費者要求退貨，但該公司并未給出滿意的答復，消費者于是向唐山市路北區(qū)消協(xié)尋求幫助。

經調查核實，消協(xié)工作人員根據(jù)《農業(yè)機械產品修理更換退貨責任規(guī)定》有關條款，與經營者進行多次溝通協(xié)調，最終農機公司同意為消費者退貨。此舉為消費者挽回了70多萬元的經濟損失。

案例2 消費者身體不適停學瑜珈 格式合同無效商家退款

秦皇島消費者馬女士于2014年7月在某瑜珈會館學習高級瑜珈課程，共繳費4000元。上了兩次課后，馬女士感到腰酸痛，經診斷為脊柱側彎，不能做瑜珈練習，否則會加重癥狀，遂要求經營者退款。但經營者稱，在雙方簽訂合同時已注明“因消費者自身原因不予退款”，主張將課程轉為其他瑜珈練習。

秦皇島市消協(xié)對消費者投訴的情況進行了調查核實。瑜伽會館與馬女士簽訂合同時，未遵循公平原則，單方約定了“因消費者自身原因不予退款、將課程轉為其他瑜珈練習”的條款，這是“只換不退”的霸王條款。瑜伽會館作為提供格式條款的經營者，使用該條款排除消費者權利，免除自己的責任，顯然是無效的。經調解，經營者退還消費者剩余費用3000元。

2015年度河北省消費者協(xié)會共受理消費者投訴10856件，解決10057件，為消費者挽回經濟損失1133萬余元。同時，河北省消費者協(xié)會發(fā)布了2015年消費維權十大典型案例。

案例3 “安全提示”不等于“安全保障”

2015年8月23日，武漢市廖女士通過北京旅游集散中心報團到承德旅游，入住酒店后意外摔傷，就醫(yī)療及費用問題與酒店發(fā)生爭議。承德市消協(xié)到消費者摔傷的地點察看，發(fā)現(xiàn)樓道與消防通道樓梯處有一道坎且鋪設地毯，消費者行走時沒注意到地上的坎，絆倒的一瞬間下巴磕到了臺階上，導致受傷較重。

經營者稱樓梯和通道墻上都有“小心慢走 謹防摔倒”的提示，拒絕承擔醫(yī)藥費。消協(xié)指出，賓館為消費者提供住宿服務應盡到“安全保障義務”，墻上的提示只能算是安全提示，且沒能保障消費者的安全，經營者明知有可能導致消費者人身受到傷害卻未及時采取有效措施，應承擔賠償責任。經調解，該酒店一次性支付1萬元用于對廖女士后期治療、護理等一切費用，由旅行社負責為消費者定購回程車票，協(xié)調處理返回武漢治療的相關保險費用。

案例4 超市促銷涉欺詐 消協(xié)調解三倍賠

2015年8月28日，劉先生在承德某超市購買了4種進口啤酒，超市在結賬時沒有按照海報優(yōu)惠價格結算，消費者就此與超市發(fā)生爭議，投訴到承德市消協(xié)。消協(xié)實地察看，該企業(yè)確實在進口啤酒區(qū)域張貼有“進口啤酒全場8折，快報商品除外”的海報，又對比了劉先生的購物小票，價格與貨架原價價簽一致，并沒有享受8折優(yōu)惠。

本案的爭議是這4種啤酒是不是“快報商品”。經核實該檔期內“快報商品”欄里沒有這4種啤酒，劉先生購買的進口啤酒不屬于“快報商品”，應當享受 8折優(yōu)惠。經營者有關“這4種啤酒價簽是黃色的促銷價簽，等同于‘快報商品’，所以結賬時沒有再次按照8折結算”的辯解顯然沒有說服力。經消協(xié)人員講解，經營者承認宣傳標語不嚴謹，涉嫌誤導消費，并愿意承擔責任。經調解，由超市方退一賠三，一次性退賠消費者651元。

案例5 因旅行社疏忽致客戶人證不符險遭拘

2015年8月，張女士在承德某旅行社報名參加散客拼團赴臺灣8日游，由旅行社負責代辦港澳臺往來通行證，參團費用為2780元。因經營者為其代辦的大陸往來臺灣通行證件上的照片與消費者本人不符，在臺北桃園機場未能入境，并險些被拘捕。張女士在機場滯留一夜，第二天乘機返回北京，后就旅游未能成行一事和遭到警方帶離審訊一事向旅行社討“說法”，多次協(xié)商未果。

承德市消協(xié)調查發(fā)現(xiàn)，該旅行社將消費者的身份資料等手續(xù)移交給省某旅行社，由后者為消費者代辦時通行證照片出了差錯，出現(xiàn)糾紛的責任在該旅行社一方。經協(xié)商調解，三方自愿達成協(xié)議：由承德某旅行社和省某旅行社退賠張女士共計8340元整（參團費及補償費），一次性現(xiàn)金結清。

案例6：幼兒面部被抓傷 消協(xié)調解得賠償

消費者魏先生于2河北唐山二手農機交易市場015年初在辛集市某早教中心為3歲的女兒報了早教班，學費2880元。4月17日，魏先生的女兒上課時被小朋友抓傷臉部，左面部創(chuàng)面1.5cm，較深，右面部創(chuàng)面1cm。魏先生認為，女兒在早教中心學習，該早教中心就應當履行監(jiān)護人的職責，保障幼兒的人身安全，因此要求賠償。該早教中心則以魏先生的女兒是在公共場所被抓傷為由，拒絕賠償。

接到投訴后，辛集消協(xié)工作人員先后兩次組織調解，該早教中心認識到錯誤，根據(jù)魏先生的訴求，提出賠償方案。消費者對調解結果表示滿意。

案例7：澳洲華僑購房遭惡意違約 四年維權終有果

2010年6月，原籍邯鄲的澳大利亞華僑孫女士、崔先生回邯鄲考察投資期間欲購房產。某小區(qū)協(xié)助開發(fā)商搞拆遷的人介紹說，如果一次性付款購買回遷戶的房子，可享受優(yōu)惠價。于是，兩人購買了三套房，并與開發(fā)商簽訂了購房協(xié)議。2011年上半年，開發(fā)商通知他們再補交房款，補交的數(shù)額為當時低于市場的差價。孫女士和崔先生向開發(fā)商討說法，四年時間始終沒有明確結果。

2015年1月份，孫女士和崔先生到邯鄲市消協(xié)投訴。開發(fā)商的行為屬惡意違約，消協(xié)與開發(fā)商多輪談判，最終簽訂《調解協(xié)議書》：由房產公司將兩人購買的其中兩套房產全額退款，并補償經濟損失7萬元；另一套房按原協(xié)議履行，不再補交開發(fā)商所謂的差價。至此，一起時間跨度長達四年的糾紛，終于得到解決，為消費者挽回損失近30萬元。

案例8：奔赴異地維權 有效化解跨地域糾紛

2015年4月，涉縣嶺后村一消費者從浙江溫州平陽縣某家具廠定制了一套價值1萬余元的家具。不料，廠家發(fā)貨后，物流車在途中發(fā)生交通事故，全車貨物損毀。事發(fā)后，廠家既不給退款，也不重新發(fā)貨，近半年的時間里，消費者無數(shù)次與廠家電話交涉，始終無果。消費者到溫州廠家要說法，廠家仍以物流公司沒有賠付為由拒絕賠償。

就此，涉縣消協(xié)工作人員趕往浙江平陽縣，經過當?shù)毓ど毯秃颖碧粕蕉洲r機交易市場消協(xié)部門配合，最終成功調解，廠家答應重新發(fā)貨，同時補償消費者一件寫字臺表示歉意。

案例9：兩女士美容祛斑過敏紅腫 消協(xié)成功調解糾紛

2015年8月，馬女士和安女士到定州市消協(xié)投訴，稱在某美容院分別購買了價值2800元和3258元的美容產品，該美容院承諾配合中藥美容產品進行祛斑治療，治愈期限為一個月?？芍委熈巳齻€月不但沒祛斑，還出現(xiàn)臉部紅腫現(xiàn)象，經診斷為過敏性皮炎，多方治療仍未治愈。經消協(xié)調解，該美容院同意退還投訴方貨款，分別賠償馬女士和安女士醫(yī)藥費、誤工費等各1.1萬元和1.2萬元。

案例10：獎品有瑕疵 賣場拒調換

2015年7月，定州市王先生在商業(yè)街“全友家私”賣場訂購了一套家具，同時抓中“特等獎”液晶電視一臺?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)電視屏幕有裂痕，王先生于第二天將電視拉回賣場進行更換，該賣場卻以獎品概不退換為由拒絕更換。王先生認為即使是獎品也應該保證質量，遂到定州市消協(xié)進行投訴。經調解，賣場最終同意為王先生更換電視一臺。