農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.wgjtg.com）最新農(nóng)機(jī)信息：駐馬店二手農(nóng)機(jī)輪胎電話：快看!2019年駐馬店消費(fèi)維權(quán)十大典型“憋屈”案例，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢,農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)請(qǐng)查看：二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)

　　

駐馬店市消費(fèi)維權(quán)志愿者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市消維會(huì)）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，特別是在協(xié)會(huì)會(huì)員單位的大力配合支持下，經(jīng)協(xié)會(huì)工作人員的不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷努力，敢于同社會(huì)上不良商家做斗爭(zhēng)，取得了一個(gè)又一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自協(xié)會(huì)成立三年來，共受理消費(fèi)投訴投訴630余件，解決率達(dá)到98.2%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上千萬元，基本上做到了事事有落實(shí)，件件有回音。

在2020年3.15來臨之際，駐馬店市消維會(huì)從2019年的處理的投訴案例中，篩選出十例有代表性的疑難案件，公布于社會(huì)，以期達(dá)到警醒更多的消費(fèi)者如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也震懾那些不重視消費(fèi)者權(quán)益、坑害消費(fèi)者利益的不良商家。

（說明：有幾個(gè)案例中對(duì)商家沒有點(diǎn)名，因?yàn)槭窃诮鉀Q投訴時(shí)，他們敢于糾正自己的缺點(diǎn)，愿意接受消維會(huì)的批評(píng)，積極主動(dòng)的配合消費(fèi)維權(quán)組織開展消費(fèi)調(diào)解，解決消費(fèi)糾紛，從對(duì)這些有良心商家的保護(hù)出發(fā)，不點(diǎn)名也是情理之中，請(qǐng)廣大消費(fèi)者給予理解。）

1、消費(fèi)者馬勇帥訴金旺達(dá)飯店人身傷害賠償案

案情簡(jiǎn)介：

2019年5月22日22時(shí)10分，消費(fèi)者馬某帥與幾個(gè)年輕朋友在駐馬店市驛城區(qū)中華路東段王某開辦的金旺達(dá)飯店就餐時(shí)，因金旺達(dá)飯店桌椅破舊且擺放不合理，并存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，在消費(fèi)者馬勇帥不小心觸碰到玻璃桌面時(shí)，玻璃桌面倒塌，致使馬勇帥左前臂肌腱、血管、神經(jīng)被割斷，后入院治療。給馬某帥造成身心和經(jīng)濟(jì)上帶來極大的傷害。事后消費(fèi)者感到委屈，多次與該飯店老板協(xié)商賠償一事遭到拒絕，無奈投訴至市消維會(huì)請(qǐng)求維權(quán)。

處理結(jié)果：

市消維會(huì)接到訴后迅速與該飯店老板王某聯(lián)系，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條，消委會(huì)經(jīng)三次耐心調(diào)解，最后，經(jīng)營者王某同意賠償消費(fèi)者馬勇帥7500元。

2、投訴代理人殷女士訴中鑫之寶汽車修理糾紛案

案情介紹

2019年10月26日，消費(fèi)者殷女士到市消維會(huì)投訴，訴稱自己于2018年9月6日14時(shí)30分駕一輛車牌號(hào)為KHB678的SUV小型寶馬越野客車，沿文明大道由北向南行駛在市吳房路時(shí)被一輛車牌號(hào)為豫QB6517的中型貨車相撞，對(duì)方司機(jī)受輕傷，雙方車輛不同程度的損壞。經(jīng)交通事故主管部門認(rèn)定，對(duì)方中型貨車司機(jī)負(fù)全責(zé)，由于對(duì)方中型貨車在中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司駐馬店分公司投保交有強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)（含不計(jì)免賠險(xiǎn)），被保險(xiǎn)公司查驗(yàn)員推薦到位于鐵路東車管所附近的中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司修理，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損價(jià)格為25萬元。車輛修好后，修車費(fèi)及更換配件費(fèi)25萬元，因保險(xiǎn)公司沒有按時(shí)理賠，為了提車，投訴方殷女士拿不出25萬元的修車費(fèi)，只是先付給被訴方15萬元把車提走，雙方簽有協(xié)議。由于保險(xiǎn)公司遲遲沒有結(jié)果，中鑫之寶公司一紙?jiān)V狀又把消費(fèi)者殷女士起訴至法院，并且讓殷女士付給中鑫之寶公司余剩的10萬元，加上前期殷女士沒及時(shí)提車再加上2萬元的停車費(fèi)，共12萬元。因起訴至法院，消費(fèi)者殷女士感覺憋屈。經(jīng)讓多家汽修廠查看，認(rèn)為中鑫之寶公司在修車中有欺詐行為，提供的寶馬車配件不是原車配件，存在有拆車件嫌疑，要求中鑫之寶公司對(duì)殷女士三倍的賠償，請(qǐng)求市消維會(huì)維權(quán)。

處理結(jié)果：

接到投訴后，市消維會(huì)認(rèn)為，該投訴案比較復(fù)雜，一是既然中鑫之寶公司是保險(xiǎn)公司指定的修理廠家，保險(xiǎn)公司為何不及時(shí)理賠，這里面又存在什么貓膩？二是中鑫之寶公司提供的寶馬車配件是否拆車件需要寶馬車總部出具鑒定報(bào)告認(rèn)定；三是中鑫之寶公司隨意收取消費(fèi)者2萬元停車費(fèi)是否合理？

對(duì)此，市消維會(huì)開展了調(diào)查，由于殷女士沒有直接投訴保險(xiǎn)公司，市消維會(huì)無法對(duì)保險(xiǎn)公司的查證，主要還是通過投訴方與中鑫之寶公司進(jìn)行先協(xié)商和解，中鑫之寶公司負(fù)責(zé)人也表示，如果不過分也愿意對(duì)投訴人讓利，原則上是不能太偏離。經(jīng)市消維會(huì)三次調(diào)解，雙方未達(dá)成協(xié)議。對(duì)此，市消維會(huì)一是建議消費(fèi)者殷女士對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴；二是按照舉證倒置原則，由中鑫之寶公司提供是否拆車件的證據(jù)；三是必要時(shí)由媒體監(jiān)督，移交行政執(zhí)法部門對(duì)中鑫之寶公司是否存在有欺詐行為立案調(diào)查。給消費(fèi)者殷女士討回一個(gè)說法，目前，殷女士正對(duì)保險(xiǎn)公司討個(gè)說法。

3、何先生訴手機(jī)維修店舊手機(jī)當(dāng)新機(jī)賣糾紛案

案情簡(jiǎn)介:

消費(fèi)者何先生在市文明大道關(guān)莊加油站對(duì)面一家電信飛翼的手機(jī)維修店購買手機(jī)，訴稱：2019年10月10日他在電信飛翼消費(fèi)7900元，用捷信在商家辦理分期首付1300元，分期6000元買了蘋果手機(jī)一部。當(dāng)時(shí)何先生問商家要發(fā)票和收據(jù)都沒給，還說開票要交稅。手機(jī)買回第二天就出現(xiàn)了死機(jī)和黑屏。后來經(jīng)查詢，該手機(jī)于2019年3月16日就被激活了，而且這部手機(jī)還不是消費(fèi)者理想中的，商家也不告訴。何先生覺得憋屈，就找商家退款遭到拒絕，因此才請(qǐng)求市消維會(huì)幫助維權(quán)。

處理結(jié)果：

接到投訴后，市消維會(huì)認(rèn)為，如果消費(fèi)者反映的問題屬實(shí)，商家存在涉嫌欺詐行為，消費(fèi)者可獲得消費(fèi)金額的三倍賠償。于是市消維會(huì)工作人員親自登門找經(jīng)營者調(diào)查了解情況，并對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳，經(jīng)營者意識(shí)到后果的嚴(yán)重性，就主動(dòng)與消費(fèi)者何先生聯(lián)系，取得何先生的理解立即給消費(fèi)者退了款。

4、魏女士訴河南偉高裝飾公司合同違約案

案情簡(jiǎn)介：

消費(fèi)者魏女士到市消維會(huì)投訴，訴稱她2019年3月11日與河南偉高裝飾公司簽訂裝修合同，約定是2019年7月12日交工。魏女士按照合同約定于2019年3月11日和2019年6月16日分別向河南偉高裝修公司打款38450元、34605元，魏女士按約定打款目的也是想按時(shí)完工。魏女士沒想到該裝修公司不誠信一拖再拖，打電話不接，發(fā)短信不回，一直拖到11月份。魏女士感到憋屈，無奈訴至市消維會(huì)請(qǐng)求維權(quán)。

處理結(jié)果：

接到魏女士投訴后，市消維會(huì)與該公司負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。該公司對(duì)市消維會(huì)的詢問麻木不仁，認(rèn)為裝修公司屬于裝飾協(xié)會(huì)監(jiān)管，不屬于消費(fèi)維權(quán)組織監(jiān)督范圍，對(duì)市消維會(huì)的提出問題不予理睬。對(duì)此，市消維會(huì)按照《消法》賦予消費(fèi)維權(quán)組織的職能，對(duì)河南偉高裝飾公司通過協(xié)會(huì)媒體監(jiān)督團(tuán)和協(xié)會(huì)公眾號(hào)平臺(tái)以《裝修半拉子工程，還質(zhì)疑消維會(huì)，這家裝修公司是“裝修”還是“裝傻”》為題，在社會(huì)上公開揭露。文章發(fā)出后的幾個(gè)小時(shí)，市消維會(huì)就接到投訴人魏女士的說情，說文章曝光后，該裝修公司就看到了，并與魏女士談條件，承諾只要協(xié)會(huì)撤稿子后馬上給魏女士繼續(xù)干活。截止發(fā)稿時(shí)，市消維會(huì)再次核實(shí)魏女士新房裝修情況，魏女士說：“這段疫情期間也沒敢打擾市消維會(huì)，新房裝修還有余剩的小件沒整完，真讓人生氣呀……”

5、農(nóng)民李小喜訴沃得牌聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量糾紛案

案情簡(jiǎn)介：

農(nóng)民消費(fèi)者李小喜訴稱：他于2019年5月1日，在駐馬店沃樂農(nóng)機(jī)公司以78500元全款購買一臺(tái)沃得牌4LZY-5.0型油菜聯(lián)合收割機(jī)，購買后分別于當(dāng)年5月15日在湖南懷化安寧鎮(zhèn)收割，突然機(jī)器自動(dòng)熄火，反復(fù)試了多次都打不著火，后來撥打售后報(bào)修，售后將機(jī)器從湖南拉至駐馬店進(jìn)行維修，經(jīng)檢測(cè)是因油泵出現(xiàn)故障，21日售后給換了新油泵。5月28日在泌陽、6月5日在焦作、6月22日在廣東湛江等地再次出現(xiàn)不同程度的故障。李小喜計(jì)算了一下，從2019年5月至6月多次出現(xiàn)故障，總共工作了一百多個(gè)小時(shí)，共修了14次，給他帶來很多煩惱，小毛病自己花錢就算了，有時(shí)售后也是應(yīng)付，只要勉強(qiáng)使用就可以。特別是在6月20日在湛江準(zhǔn)備收割時(shí)，機(jī)器再次發(fā)生液壓杯爆裂，機(jī)器癱瘓徹底不能使用。李小喜說，“從購買到現(xiàn)在，修過14次，每次和商家交涉的時(shí)候，商家根本不管，把責(zé)任都推給了售后，現(xiàn)在機(jī)器在家中癱瘓不能使用，買機(jī)器本為掙錢，現(xiàn)在買了天天修，根本無法掙錢…”

處理結(jié)果：

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六十二條之規(guī)定，市消維會(huì)受理了李小喜的投訴后，與被訴方駐馬店沃樂農(nóng)機(jī)公司取得了聯(lián)系，并兩次登門與該廠家售后進(jìn)行交涉。經(jīng)調(diào)解，廠家愿意為李小喜更換新機(jī)，并補(bǔ)償李小喜因此造成的損失10000元。

6、張先生訴某商務(wù)酒店枕頭下發(fā)現(xiàn)使用過的避孕套糾紛案

案情介紹：

2019年7月31日，市消維會(huì)接張先生投訴，訴稱他與妻子和孩子在市置地大道某商務(wù)酒店住宿，第二天退房檢查物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)間的另一個(gè)枕頭下藏著一個(gè)使用過的避孕套。張先生當(dāng)時(shí)就生氣了，認(rèn)為被褥沒有一客一換，對(duì)賓館的服務(wù)不滿意，認(rèn)為該賓館有欺詐行為，于是提出賠償并要求到醫(yī)院檢查是否有傳染，遭到賓館拒絕，無奈投訴至市消維會(huì)請(qǐng)求維權(quán)。

處理結(jié)果：

平日處理賓館的投訴很多，但類似這樣的投訴還是真的蹊蹺，對(duì)此，市消維會(huì)非常重視，迅速組織工作人員到該賓館調(diào)查取證。經(jīng)查看錄像和與服務(wù)員的交談中發(fā)現(xiàn)，該賓館在管理和服務(wù)上存在漏洞。經(jīng)了解，客人退房后，服務(wù)員在每次清理房間時(shí)只要看到標(biāo)準(zhǔn)間的另一個(gè)床沒有大動(dòng)，習(xí)慣的把客人睡過的床上的被褥換一下就行了，沒想到會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，致使出現(xiàn)投訴的事實(shí)發(fā)生。最后，經(jīng)調(diào)解，該賓館認(rèn)識(shí)到自己在管理上還存在漏洞，同意向消費(fèi)者道歉并帶消費(fèi)者去醫(yī)院檢查身體，另免除了消費(fèi)者當(dāng)日的住宿費(fèi)，消費(fèi)者提出的精神賠償要求，市消維會(huì)不予支持。

7、韓先生訴河南龍昌整體家裝工程公司騙錢跑路案

案情介紹：

市民韓先生2019年4月15日與河南龍昌整體家裝工程有限公司簽訂裝修合同，按照約定，韓先生向該公司先后交付了102700元裝修費(fèi)，余款待完工后結(jié)清。沒曾想，該公司在2019年6月30日后突然關(guān)門，打電話不接，發(fā)短信也不回，后來發(fā)現(xiàn)有20多名業(yè)主也在上門找人。經(jīng)詢問，這些業(yè)主也都是不同程度的給龍昌公司簽訂了裝修合同，并都按約定給該公司交了裝修費(fèi)，有的少則幾萬，有的多則十幾萬。

處理結(jié)果：

對(duì)此，市消維會(huì)也非常重視，由于聯(lián)系不到該公司負(fù)責(zé)人，只能建議韓先生等其他受害者通過司法途徑去解決，同時(shí)到公安部門按故意簽訂虛假合同開展詐騙活動(dòng)進(jìn)行舉報(bào)，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。

8、消費(fèi)者柴女士訴駐馬店某銀行存款變保險(xiǎn)糾紛案

案情簡(jiǎn)介：

2018年11月27日遂平消費(fèi)者柴女士到市區(qū)一家國有銀行辦理存款業(yè)務(wù)，銀行工作人員很熱情的接待并向柴女士推薦華夏人壽保險(xiǎn)存款業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)辦理時(shí)，柴女士還問如果急用錢隨時(shí)可取不，銀行工作人員說可以取。于是，柴女士感覺是好事，回家給家人商量后又到銀行去辦理了50萬元的存款保險(xiǎn)，辦理存款后，當(dāng)時(shí)銀行也沒給單據(jù)。2019年4月24日，由于柴女士家中急用錢，當(dāng)去該銀行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員告知退款要扣利息23037元，當(dāng)聽到銀行不但取不出柴女士50萬元存款，還要倒扣柴女士?jī)扇f多利息時(shí)，柴女士當(dāng)時(shí)就蒙圈了，認(rèn)為自己吃大虧了，后經(jīng)人推薦投訴至市消維會(huì)請(qǐng)求維權(quán)。

處理結(jié)果：

對(duì)柴女士的投訴，市消維會(huì)的工作人員非常重視，迅速對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，隨即向該銀行發(fā)出《查詢函》，要求銀行按約定時(shí)間對(duì)市消維會(huì)進(jìn)行回復(fù)，市消維會(huì)向該銀行提出三個(gè)問題，一是柴女士到銀行是存款怎么變成了保險(xiǎn)金？銀行與保險(xiǎn)公司之間怎樣簽訂的合作協(xié)議？二是柴女士去銀行存款變保險(xiǎn)時(shí)，工作人員是否給客戶說明了中途取款時(shí)要收違約金？三是銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理辦法》明確規(guī)定在2017年11月1日施行的，規(guī)定，銀行在辦理金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)必須做到雙錄（錄音錄像）？《查詢函》發(fā)出后，該銀行非常重視，按照查詢函要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，到市消維會(huì)進(jìn)行了協(xié)商調(diào)解，最后，該銀行與華夏保險(xiǎn)公司商量，全額退回了柴女士的50萬元駐馬店二手農(nóng)機(jī)輪胎電話，也不在扣除2萬多元的違約金。同時(shí)，市消維會(huì)為了提醒更多的消費(fèi)者，也專門通過協(xié)會(huì)媒體團(tuán)和協(xié)會(huì)公眾號(hào)以《說好是存款，秒變成保險(xiǎn)—駐馬店一銀行上演現(xiàn)實(shí)版“貍貓換太子”》的文章向社會(huì)公布。

9、李先生訴美容貸款糾紛案

案情介紹：

驛城區(qū)消費(fèi)者李先生訴稱，他在2019年6月16日看到廣告，到位于CBD愛克首府商業(yè)步行街蕾特思專業(yè)袪痘國際連鎖店做簡(jiǎn)單的臉部清潔，在臉部清潔時(shí)該店員工一直強(qiáng)調(diào)李先生面部情況嚴(yán)重，需要專業(yè)性治療。當(dāng)時(shí)店里說一個(gè)月500元一個(gè)療程，但在進(jìn)行治療的過程中，店里拿走了李先生的身份證和銀行卡，問李先生是否有網(wǎng)絡(luò)貸款等。李先生還說，在治療的過程中店里的美容師還多次用針挑破李先生的臉，然后由“捷信貸款”的工作人員拍照。由于聽信了該店美容師說臉部嚴(yán)重，需要好好治療，費(fèi)用需要4000元，沒錢可以通過捷信貸款，于是李先生動(dòng)了心。李先生反映說：“說好的4000元又確變成了9000元”。當(dāng)李先生后悔時(shí)，捷信的工作人員已告知，貸款手續(xù)已辦結(jié)。無奈，李先與商家和捷信貸款簽了合同。后來，消費(fèi)者連本帶息還了7000多元，臉部還發(fā)癢，也沒見明顯好轉(zhuǎn)。

處理結(jié)果：

經(jīng)市消維會(huì)多次調(diào)解，該店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò)，并向李先生承諾：一是協(xié)助李先生終止與捷信的金融服務(wù)；二是消費(fèi)者李先生的每月的貸款本金由該美容店承擔(dān)。三是給李先生的臉部治療免費(fèi)三次。對(duì)該美容店的承諾，消費(fèi)者李先生表示滿意。

10、車主趙先生等聯(lián)名訴貨車大梁斷裂糾紛案

案情介紹：

2019年9月3日，市消維會(huì)接到車主趙先生、喬先生、高先生聯(lián)名訴貨車大梁斷裂的投訴。訴稱他們于2018年4月17日通過駐馬店萬好運(yùn)輸公司購買駐馬店某車輛廠以73000元，共定制3臺(tái)轉(zhuǎn)載街裝箱掛車，交通部門無超載超限記錄，可是運(yùn)營到2019年3月20日前后。后來發(fā)現(xiàn)其車輛兩根主大梁有斷裂痕跡，朱先生及時(shí)與車輛生產(chǎn)廠家聯(lián)系，可過去三個(gè)月也沒見到售后人員來過現(xiàn)場(chǎng)，由于車輛是貸款購車，車主朱先生只好自己到當(dāng)?shù)匦蘩韽S進(jìn)行加固焊接。朱先生在投訴書中還寫到，他們幾位車主均在新疆進(jìn)行從事營運(yùn)車輛業(yè)務(wù)，這三輛車分別存在大梁斷裂現(xiàn)象，無奈，他們于2019年6月9日從新疆把掛車?yán)伛v馬店進(jìn)行處理，但廠家也承認(rèn)該掛車存在設(shè)計(jì)上和質(zhì)量上有缺陷，但要求車主想換大梁必須承擔(dān)一半費(fèi)用，就這樣一推再推，朱先生還說：“我們停運(yùn)三個(gè)月的損失和車貸誰來承擔(dān)，為此事來回的差旅費(fèi)也不少…..”就這樣朱先生等幾位車主到市消維會(huì)請(qǐng)求幫助。

處理結(jié)果：

按照《消法》規(guī)定，朱先生等幾位的投訴，原則上可以不受理，因營運(yùn)車輛不受消法調(diào)整的范圍，但看到幾位車主的期盼的眼神，市消維會(huì)還是出面了進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)與該車輛廠的耐心溝通，經(jīng)三次調(diào)解，最后達(dá)成了協(xié)議。一是由廠商為三個(gè)車主分別更換一輛新掛車；二是廠商免費(fèi)為三輛上安裝新加工三臺(tái)骨架車上架駐馬店二手農(nóng)機(jī)輪胎電話（車橋、輪胎、板簧、支腿及電器路使用的原車配件）。為了友好起見，三位車主同意每人拿出一萬元駐馬店二手農(nóng)機(jī)輪胎電話的費(fèi)用做為折舊費(fèi)，就此，雙方握手言和。

（以上案件信息由市消委會(huì)提供 全媒體記者 閆宏偉 整理）