農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.wgjtg.com）最新農(nóng)機(jī)信息：寧夏正源二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在哪：曝光！寧夏公布一批典型案例，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢(xún),農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)請(qǐng)查看：二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)

　　

為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者違法犯罪行為，凈化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，現(xiàn)將2020年以來(lái)我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例公布如下：

案例1

段某某惡意申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)案

2020年新冠肺炎疫情防控期間，當(dāng)事人段某某得知火神山醫(yī)院建設(shè)的消息，向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交了注冊(cè)“火神山”商標(biāo)的申請(qǐng)材料，欲在其代售的飲用水中貼牌使用。因“火神山”是武漢抗擊疫情前線(xiàn)醫(yī)院名稱(chēng)，是疫情防控期間全社會(huì)輿論關(guān)注焦點(diǎn)，是全國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心、抗擊疫情的重要標(biāo)志之一，火神山醫(yī)院以外的其他申請(qǐng)人將其作為商標(biāo)注冊(cè)易造成重大社會(huì)不良影響，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局對(duì)該申請(qǐng)予以駁回。該行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第十條、第三十二條和《規(guī)范商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)行為若干規(guī)定》第三條的規(guī)定，構(gòu)成惡意申請(qǐng)的違法行為。2020年5月19日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳對(duì)其作出罰款10000元的行政處罰。

案例2

固原市正源天然氣有限公司侵害 消費(fèi)者合法權(quán)益案

2020年8月，固原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者舉報(bào)，對(duì)固原市正源天然氣有限公司中海國(guó)能加氣站檢查發(fā)現(xiàn)，其未與相關(guān)消費(fèi)群體協(xié)商一致的情況下，單方面在站內(nèi)洗車(chē)房懸掛公告牌宣布“本站決定加油加氣洗車(chē)卡換新版，持有舊版洗車(chē)卡的司機(jī)限1個(gè)月內(nèi)使用，過(guò)期作廢”，注明“最終解釋權(quán)歸固原正源油氣站所有”。該行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，構(gòu)成侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。2020年9月16日，固原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)發(fā)區(qū)分局對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款6000元的行政處罰。

案例3

寧夏歐化達(dá)生物工程有限公司 生產(chǎn)冒用他人廠(chǎng)名廠(chǎng)址化肥案

2020年3月，平羅縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)寧夏歐化達(dá)生物工程有限公司檢查發(fā)現(xiàn)，其在未辦理《生產(chǎn)許可證》的情況下，生產(chǎn)60噸化肥，并在產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注他人廠(chǎng)名廠(chǎng)址。該行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十條的規(guī)定，構(gòu)成冒用他人廠(chǎng)名、廠(chǎng)址的違法行為。2020年4月8日，平羅縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其作出責(zé)令改正違法行為、沒(méi)收冒用他人廠(chǎng)名廠(chǎng)址化肥3噸、沒(méi)收違法所得7410元，并罰款66000元的行政處罰。

案例4

吳忠市利通區(qū)仁和堂診所 銷(xiāo)售劣藥及欺詐消費(fèi)者案

2020年12月，吳忠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接群眾舉報(bào)，對(duì)吳忠市利通區(qū)仁和堂診所檢查發(fā)現(xiàn)，其銷(xiāo)售的藥品鹽酸左氧氟沙星膠囊和生精片超出藥品有效期，其銷(xiāo)售的醋酸潑尼松片無(wú)藥品名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)等標(biāo)識(shí)信息，也未向患者告知藥品真實(shí)名稱(chēng)。該行為違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定，構(gòu)成銷(xiāo)售劣藥和欺詐消費(fèi)者的違法行為。2021年1月29日，吳忠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其作出沒(méi)收劣藥19盒、沒(méi)收違法所得436.6元，兩種違法行為合計(jì)罰款102183元的行政處罰。

案例5

惠農(nóng)區(qū)喜諾物資供應(yīng)站銷(xiāo)售 侵犯“SKF”注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)軸承案

2019年5月，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接群眾舉報(bào)，對(duì)惠農(nóng)區(qū)喜諾物資供應(yīng)站檢查，當(dāng)場(chǎng)查獲其銷(xiāo)售的89種742套“SKF”牌軸承為侵犯“SKF”注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的產(chǎn)品，貨值金額25萬(wàn)余元。該行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，構(gòu)成侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的違法行為。2020年11月30日，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其作出沒(méi)收侵權(quán)軸承742套、罰款138670.07元的行政處罰。

案例6

任某某無(wú)證生產(chǎn)銷(xiāo)售化妝品案

2019年12月，自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局接群眾舉報(bào)，對(duì)銀川市興慶區(qū)某小區(qū)檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲大量來(lái)源不明的廣州某品牌化妝品、3桶無(wú)標(biāo)識(shí)疑似半成品化妝品和部分化妝品包裝空盒。經(jīng)查明，當(dāng)事人任某某利用廣州注冊(cè)的化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在廣州委托生產(chǎn)化妝品半成品，在銀川無(wú)證灌裝并銷(xiāo)售，貨值金額61萬(wàn)余元。該行為違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第五條的規(guī)定，構(gòu)成擅自從事化妝品生產(chǎn)違法行為。2020年5月12日，自治區(qū)藥監(jiān)局對(duì)其作出沒(méi)收無(wú)證生產(chǎn)的化妝品12280支（瓶）、沒(méi)收違法所得48270元、罰款193080元的行政處罰。

案例7

寧夏萃德電子科技有限公司 虛假宣傳案

2020年9月，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接網(wǎng)民舉報(bào)，對(duì)寧夏萃德電子科技有限公司和由其投資經(jīng)營(yíng)的6家“中愛(ài)健”字號(hào)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)檢查發(fā)現(xiàn)，其通過(guò)宣傳彩頁(yè)、展板、銷(xiāo)售人員授課、體驗(yàn)者自述等方式，向消費(fèi)體驗(yàn)者明示或者暗示氫氣能夠治療各種疾病，使消費(fèi)者誤認(rèn)為其代理的氫氣機(jī)具有治療各種疾病的功能從而誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。該行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2020年10月20日，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局金鳳區(qū)分局對(duì)其作出責(zé)令改正、罰款200000元的行政處罰。

案例8

寧夏祥龍羊東家餐飲有限公司 未取得許可證擅自從事餐飲服務(wù)案

2020年8月，中衛(wèi)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局檢查發(fā)現(xiàn)，寧夏祥龍羊東家餐飲有限公司在未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下從事火鍋餐飲服務(wù),其加工區(qū)域不符合食品安全操作規(guī)范的規(guī)定，執(zhí)法人員要求其停業(yè)整改。執(zhí)法人員復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其并未整改且仍在經(jīng)營(yíng)，其間營(yíng)業(yè)所得22478元。該行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十五條的規(guī)定，構(gòu)成未取得許可證擅自從事餐飲服務(wù)違法行為。2020年10月27日，中衛(wèi)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、沒(méi)收違法所得22478元、罰款224780元的行政處罰。

案例9

石嘴山市二手車(chē)交易市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)者壟斷協(xié)議案

2009年9月至2019年6月，石嘴山市11家二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者在石嘴山市二手車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)的組織下，達(dá)成并實(shí)施固定二手車(chē)交易服務(wù)和評(píng)估服務(wù)價(jià)格、平均分配利潤(rùn)的壟斷協(xié)議。該行為違反了《中華人民共和國(guó)反壟斷法》第十三條的規(guī)定，構(gòu)成壟斷協(xié)議行為。2020年10月14日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳對(duì)10家情節(jié)較重的當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為、沒(méi)收違法所得和罰款共計(jì)1327965.3元的行政處罰。

案例10

銀川市子坤商務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 虛假宣傳案

2019年7月，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳接上級(jí)轉(zhuǎn)辦線(xiàn)索，對(duì)銀川市子坤商務(wù)實(shí)業(yè)有限公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在《寧夏50大慶社會(huì)贊助協(xié)議書(shū)》中約定的“1年內(nèi)可使用50大慶標(biāo)志”期限屆滿(mǎn)后，繼續(xù)委托五糧液公司定制“五糧液特供專(zhuān)供酒”，在包裝箱、瓶貼標(biāo)識(shí)上依然標(biāo)注“寧夏回族自治區(qū)50年大慶專(zhuān)供酒”字樣及徽標(biāo)。該行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2020年3月16日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款150萬(wàn)元的行政處罰。

2020年寧夏12315熱線(xiàn)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2020年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線(xiàn)平臺(tái)共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴21633件。其中，商品類(lèi)11540件，占比53.3%；服務(wù)類(lèi)10093件，占比46.7％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2576.22萬(wàn)元。食品安全、售后服務(wù)消費(fèi)投訴熱度不減。同時(shí)，隨著疫情防控的需要，群眾消費(fèi)習(xí)慣的變化也助推了新業(yè)態(tài)、新模式消費(fèi)快速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)、直播帶貨、電視購(gòu)物等線(xiàn)上消費(fèi)投訴顯著攀升，衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中突增。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，商家違約、關(guān)門(mén)“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，也引起全社會(huì)對(duì)信用監(jiān)管的關(guān)注。

商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)

一、食品安全投訴居首。全年共投訴2343件，占商品類(lèi)投訴總量的20.3%。反映主要問(wèn)題有：一是生鮮水果、肉制品、乳制品、米面糧油等食品有異味、含異物、發(fā)霉變質(zhì)；二是預(yù)包裝食品超過(guò)保質(zhì)期、保質(zhì)期內(nèi)性狀改變或標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；三是食品外包裝標(biāo)識(shí)引人誤解、虛假宣傳等。

二、交通工具投訴抬頭。全年共投訴1306件，占商品類(lèi)投訴總量的11.3%。反映主要問(wèn)題有：一是經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)制或變相強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、指定保險(xiǎn)公司續(xù)保；二是經(jīng)銷(xiāo)商不履行承諾等違約行為。如：不能按約定時(shí)間交付車(chē)輛和車(chē)輛合格證，或不能及時(shí)退付訂金，取車(chē)時(shí)臨時(shí)加價(jià)等；三是購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，發(fā)現(xiàn)疑似存在交付日之前的維修、擦碰痕跡；四是售后服務(wù)不規(guī)范，故障屢修不好、過(guò)度維修、價(jià)格不透明等。

三、服裝鞋帽類(lèi)投訴常見(jiàn)。全年共投訴1262件，占商品類(lèi)投訴總量的10.9%。反映主要問(wèn)題有：一是服裝褪色、縮水、起球、扒縫；二是鞋面掉皮、開(kāi)線(xiàn)、鞋底開(kāi)裂等，商家拒絕修復(fù)或更換、退換，修復(fù)期過(guò)長(zhǎng)或折舊費(fèi)過(guò)高，服務(wù)態(tài)度惡劣引起消費(fèi)者不滿(mǎn)等。

四、電視購(gòu)物投訴頻發(fā)。全年共投訴418件，占商品類(lèi)投訴總量的3.6%。針對(duì)電視購(gòu)物的投訴主要集中在保健食品、藥品、通信設(shè)備、家用電器等產(chǎn)品，反映主要問(wèn)題有：一是商品質(zhì)量、性能、功效等說(shuō)明與實(shí)際不符，虛假、夸大宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是電視購(gòu)物的經(jīng)銷(xiāo)商刻意收集購(gòu)買(mǎi)意向人的電話(huà)、住址等個(gè)人信息，以貨到付款方式郵出商品，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽收付款。商品一旦售出，商家對(duì)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行設(shè)置，限制或干擾消費(fèi)者的權(quán)益主張；三是不履行廣告宣傳承諾，或通過(guò)廣告宣傳贈(zèng)送出的產(chǎn)品含有消費(fèi)陷阱，不具備使用功能等。

五、醫(yī)療器械投訴增長(zhǎng)。全年共投訴221件，占商品類(lèi)投訴總量的1.9%，較往年同期增長(zhǎng)顯著。主要表現(xiàn)在群眾對(duì)健康生活關(guān)注程度提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在我區(qū)市場(chǎng)悄然興起，隨之而來(lái)的關(guān)于醫(yī)療器械虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)二、三類(lèi)醫(yī)療器械等投訴增多。此外，2020年，受疫情影響，涉及醫(yī)用口罩的相關(guān)來(lái)電激增，全年共接到相關(guān)來(lái)電3459件，其中，咨詢(xún)1383件，投訴452件，舉報(bào)1624件。

服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)

一、餐飲住宿投訴第一。全年共投訴2022件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的20%，各季度均為服務(wù)類(lèi)投訴排名第一。餐飲方面投訴的主要問(wèn)題有：一是上半年部分商家不執(zhí)行疫情期間聚餐退訂政策，拒絕足額返還定金或退餐費(fèi)，或要求消費(fèi)者延期消費(fèi)等；二是夏季餐飲消費(fèi)中出現(xiàn)海鮮腐敗、食品變質(zhì)、含有異物等。住宿方面投訴的主要問(wèn)題有：一是通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂房間，到店登記時(shí)遭遇商家加價(jià)；二是預(yù)訂的酒店實(shí)際住宿環(huán)境與宣傳不符，或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者；三是住宿衛(wèi)生條件不佳，商家服務(wù)態(tài)度惡劣等。

二、預(yù)付費(fèi)投訴多發(fā)。全年共投訴1934件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的19.1%，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)普遍存在于商業(yè)零售、住宿餐飲、美容養(yǎng)生、娛樂(lè)健身等眾多商品和服務(wù)領(lǐng)域，這種先付款后服務(wù)的消費(fèi)模式在為消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)，也存在許多隱患。常見(jiàn)的糾紛有以下幾種情況：一是商家倒閉、歇業(yè)或經(jīng)營(yíng)主體變更，消費(fèi)者預(yù)付款難追回；二是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同不規(guī)范，商家規(guī)避法定責(zé)任；三是服務(wù)承諾難以保障，商家擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)價(jià)格。上半年，受前期疫情管控的影響，預(yù)付卡使用時(shí)效爭(zhēng)議頻發(fā)；下半年，經(jīng)營(yíng)主體變更、關(guān)門(mén)歇業(yè)情況增多，預(yù)付卡無(wú)法正常使用而引發(fā)的糾紛較為突出。

三、停車(chē)服務(wù)投訴頻發(fā)。全年共投訴972件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的9.7%，反映主要問(wèn)題有：一是部分停車(chē)場(chǎng)未公示收費(fèi)許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能做到明碼標(biāo)價(jià)或者明碼標(biāo)價(jià)不醒目，以及擅自提高政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；二是部分停車(chē)場(chǎng)人工收費(fèi)拒絕出具票據(jù)，管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣；三是分時(shí)段收費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)一律按最高標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，或不執(zhí)行免費(fèi)停車(chē)規(guī)定等。在全區(qū)停車(chē)收費(fèi)投訴中，銀川地區(qū)有910件，占此類(lèi)投訴的93.6%。

四、電梯安全使用受關(guān)注。全年共投訴145件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的1.4%，占特種設(shè)備相關(guān)來(lái)電的73%。主要反映：一是電梯運(yùn)行故障。個(gè)別公共場(chǎng)所和居民小區(qū)電梯故障頻發(fā)，出現(xiàn)墜層、搖晃、傾斜等情況；或運(yùn)行中電梯突然停運(yùn)、困人傷人；二是物業(yè)公司收取電梯使用費(fèi)用不規(guī)范。

五、汽車(chē)維修投訴增長(zhǎng)明顯。全年共投訴119件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的1.2%，汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)投訴呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)之勢(shì)。隨著汽車(chē)保有量的不斷增加，相關(guān)售后服務(wù)、維護(hù)、保養(yǎng)市場(chǎng)巨大，成為群眾日常生活消費(fèi)之一，與此同時(shí)，汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，極易引發(fā)各類(lèi)消費(fèi)糾紛。投訴主要反映的問(wèn)題有：一是經(jīng)銷(xiāo)商以未定點(diǎn)保養(yǎng)為由，拒絕履行三包義務(wù)；二是售后服務(wù)點(diǎn)虛列維修、保養(yǎng)項(xiàng)目不明碼標(biāo)價(jià)；三是汽車(chē)維修服務(wù)不予三包，更換零配件存在以舊充新、不明示零配件生產(chǎn)廠(chǎng)家及材質(zhì)性能等。

讓百姓買(mǎi)得放心 吃得安心 我區(qū)加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢及食品安全抽檢監(jiān)測(cè)力度

2020年全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作認(rèn)真貫徹中央和自治區(qū)決策部署，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，服務(wù)民生需求，制定周密抽檢計(jì)劃，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的時(shí)效性、針對(duì)性和靶向性；全面推動(dòng)監(jiān)督抽檢與信用機(jī)制的無(wú)縫銜接，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布抽檢結(jié)果通報(bào)，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的震懾力；依法嚴(yán)查假冒偽劣、“三無(wú)”等產(chǎn)品，加大不合格產(chǎn)品的后處理力度，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的威懾力。全區(qū)全年沒(méi)有發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，同時(shí)，加大食品安全抽檢監(jiān)測(cè)力度，有效防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

2020年重點(diǎn)圍繞農(nóng)資、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、兒童學(xué)生用品、食品相關(guān)產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、勞動(dòng)防護(hù)用品、疫情防控產(chǎn)品、電氣產(chǎn)品、成品油、民用燃煤等開(kāi)展12項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢，涉及26類(lèi)86種產(chǎn)品，共抽檢3588批次，合格3321批次，不合格267批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為7.44%。

2020年，全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)真落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷加大食品安全抽檢監(jiān)測(cè)力度，主要對(duì)大宗食品、地方特色食品、高風(fēng)險(xiǎn)食品等開(kāi)展食品抽檢工作，全年共完成監(jiān)督抽檢3.3萬(wàn)批次，總體合格率為98.9%，共發(fā)布食品抽檢信息45期。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，各地加大核查處置力度，截至目前，共立案352起，罰沒(méi)款金額524.8萬(wàn)元。

寧夏消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例

1 家具供貨起疑惑 調(diào)解補(bǔ)償解憂(yōu)慮

2020年8月，龔女士在銀川市興慶區(qū)某裝飾材料有限公司全屋定制訂購(gòu)logo家具全套柜子，共計(jì)27000元。安裝后發(fā)現(xiàn)柜門(mén)有l(wèi)ogo標(biāo)識(shí)，而柜體無(wú)標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者懷疑柜體所用板材非所選，要求商家更換帶有標(biāo)識(shí)的柜子，商家表示柜體板材沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法重新更換。雙方多次協(xié)商未果，消費(fèi)者到銀川市興慶區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)銀古路分會(huì)尋求幫助。

銀古路分會(huì)積極協(xié)調(diào)解決，但雙方分歧較大，商家認(rèn)為給消費(fèi)者制作柜體用的板材確為所選，但由于該批次板材為商家促銷(xiāo)產(chǎn)品，廠(chǎng)家出廠(chǎng)時(shí)沒(méi)有打logo標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者表示訂購(gòu)時(shí)樣品柜體所用板材有標(biāo)識(shí)，商家對(duì)此認(rèn)可。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款和第四十條第一款規(guī)定，商家補(bǔ)償消費(fèi)者6600元。

2 忽悠購(gòu)買(mǎi)保健品 全額退款平糾紛

2020年12月，石嘴山市大武口區(qū)楊女士在葛女士處購(gòu)買(mǎi)價(jià)值3500元的速溶茶，稱(chēng)可以治療失眠、健忘、降血糖、降血脂、心絞痛、心梗等疾病。楊女士買(mǎi)回家后家人不讓服用，并去醫(yī)院咨詢(xún)，醫(yī)生建議不宜服用，楊女士要求退貨，跟商家多次協(xié)商未果，請(qǐng)求大武口區(qū)消協(xié)幫助。

消協(xié)了解到，葛女士是做微商的，速溶茶是微商團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，葛女士在銷(xiāo)售過(guò)程中屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，并對(duì)產(chǎn)品的性能、使用所產(chǎn)生的效果做出引人誤解的宣傳。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第二十條規(guī)定，監(jiān)管部門(mén)將對(duì)其無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查處理，葛女士為楊女士退還速溶茶款3500元整。

3 隱瞞藥品真實(shí)成分 診所賠償患者損失

2020年10月，羅某等六名患者先后在吳忠市利通區(qū)某診所就診，主治醫(yī)生給六名患者開(kāi)了沒(méi)有標(biāo)識(shí)的袋裝白色藥片，未告知該藥片的主要成分?；颊叻煤蟪霈F(xiàn)病情加重現(xiàn)象，患者詢(xún)問(wèn)主治醫(yī)生：白色藥片是什么藥物？是否含有激素？主治大夫答復(fù)：白色藥片是維生素C，沒(méi)有激素成分?；颊邔?duì)醫(yī)生的答復(fù)心存疑惑，集體向吳忠市12315投訴舉報(bào)中心投訴。

經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)無(wú)標(biāo)識(shí)白色藥片是“醋酸潑尼松”，為激素類(lèi)藥，診所主治醫(yī)生未告知患者醋酸潑尼松為激素類(lèi)藥品?；颊咭笤\所賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第四十九條、第五十五條之規(guī)定，診所支付藥品價(jià)格3倍賠償費(fèi)寧夏正源二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在哪、醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)共計(jì)65000元。

4 早教質(zhì)量引糾紛 協(xié)調(diào)退費(fèi)解憂(yōu)愁

2020年11月，中衛(wèi)市消費(fèi)者王女士在中衛(wèi)某早教中心為孩子辦了全托班，通過(guò)銀行卡刷卡交33600元教育費(fèi)，早教中心贈(zèng)送了書(shū)包和被褥。王女士在送孩子入托后對(duì)體驗(yàn)教育不甚滿(mǎn)意，孩子也不適應(yīng)，王女士要求退費(fèi)，雙方因被褥費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、銀行刷卡費(fèi)協(xié)商不成，王女士向中衛(wèi)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)濱河分會(huì)投訴。

分會(huì)工作人員接到投訴后，經(jīng)向雙方了解，早教中心要扣除被褥費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、銀行刷卡費(fèi)680元。經(jīng)工作人員的多次協(xié)調(diào)，早教中心還是要收取200元的銀行刷卡費(fèi)。對(duì)此，工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣講了有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。依據(jù)《中國(guó)人民銀行銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》第十二條、第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者收取刷卡費(fèi)用。經(jīng)再次調(diào)解，因被褥已使用無(wú)法再次銷(xiāo)售，孩子只上了一天課不計(jì)費(fèi)用，消費(fèi)者承擔(dān)200元的被褥費(fèi)用，由經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠禮道歉，并退還消費(fèi)者王女士33400元。

5 新購(gòu)農(nóng)機(jī)鬧人心 消費(fèi)權(quán)益受保護(hù)

2020年7月，海某在固原市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)機(jī)城某公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)玉米秸稈打包機(jī)，價(jià)值194000元。購(gòu)買(mǎi)20天后發(fā)現(xiàn)打包機(jī)大梁有裂縫痕跡，多次與商家協(xié)商未達(dá)成協(xié)議。海某向固原市12315投訴。

工作人員經(jīng)調(diào)查，海某購(gòu)買(mǎi)玉米秸稈打包機(jī)未使用前大梁出現(xiàn)裂縫屬實(shí)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，因商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償15000元，并按規(guī)定承擔(dān)售后維修義務(wù)，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

6 兒童游樂(lè)園受傷 經(jīng)營(yíng)者賠償損失

2020年8月，石嘴山市大武口區(qū)趙先生稱(chēng)自己與妻子帶孩子在石嘴山市某恐龍樂(lè)園玩耍時(shí)，孩子的臉部被“大恐龍”的尾巴刮傷縫了5針，要求恐龍樂(lè)園承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)和相應(yīng)的賠償。經(jīng)多次協(xié)商未果后，趙先生向大武口區(qū)消協(xié)請(qǐng)求幫助。

接到投訴后，大武口區(qū)消協(xié)立即派工作人員前往恐龍樂(lè)園調(diào)查了解情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查了解，游樂(lè)場(chǎng)工作人員應(yīng)該對(duì)玩耍的孩子負(fù)有看管和監(jiān)護(hù)的責(zé)任，確保孩子的人身安全；但家長(zhǎng)也要看管好自己的孩子，防止發(fā)生意外。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)存在的過(guò)錯(cuò)雙方都表示認(rèn)可。最后，雙方達(dá)成協(xié)議，由恐龍樂(lè)園一次性支付醫(yī)藥等各項(xiàng)費(fèi)用2000元。

7 羊只服油死亡 維權(quán)獲賠暖民心

2020年3月，靈武市郝家橋鎮(zhèn)西渠村梁某在靈武市崇興鎮(zhèn)一經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)以每公斤15元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)殖用的麻子油22公斤，按照飼養(yǎng)習(xí)慣在驚蟄前后給羊灌喂，增加羊的消化能力，防止出現(xiàn)腹脹等情況，但在給羊灌喂后，羊出現(xiàn)死亡情況，截至3月5日投訴時(shí)已死亡了6只羊，投訴人提出要經(jīng)銷(xiāo)店賠償6000元的訴求。

靈武市消費(fèi)者協(xié)會(huì)崇興分會(huì)工作人員接到投訴后，聯(lián)系轄區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局郝家橋鎮(zhèn)動(dòng)物防疫站工作人員，到養(yǎng)殖農(nóng)戶(hù)家中實(shí)地查看，經(jīng)動(dòng)物防疫站人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)排查，確定羊的死亡不是由動(dòng)物疫情等因素引起的，是灌喂麻子油時(shí)操作不當(dāng)或麻子油品質(zhì)不好造成的。隨后，工作人員聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)店負(fù)責(zé)人楊某，楊某承認(rèn)自己經(jīng)銷(xiāo)的養(yǎng)殖用麻子油存放時(shí)間比較長(zhǎng)，可能是導(dǎo)致羊只死亡的因素之一，也可能是操作不當(dāng)造成的，對(duì)投訴人提出的訴求不能接受。經(jīng)工作人員的耐心解釋?zhuān)罁?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條和第二十九條的規(guī)定，梁某購(gòu)買(mǎi)使用麻子油造成家中羊只死亡，其合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營(yíng)者楊某承認(rèn)經(jīng)營(yíng)的麻子油保存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，但又無(wú)法提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)負(fù)主要責(zé)任，梁某也有可能操作不當(dāng)負(fù)次要責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，由經(jīng)銷(xiāo)店給養(yǎng)殖戶(hù)一次性賠償4000元。

8 駕校培訓(xùn)中途停 剩余學(xué)費(fèi)全部退

2020年8月，何女士反映其在石嘴山市某駕校交3800元培訓(xùn)費(fèi)，因工作調(diào)動(dòng)無(wú)法繼續(xù)在該汽車(chē)駕校培訓(xùn)，要求退學(xué)退費(fèi)，駕校要扣費(fèi)1000元，何女士認(rèn)為扣費(fèi)不合理，向平羅縣消協(xié)投訴。

平羅縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者投訴的問(wèn)題組織雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，在調(diào)解中何女士反映自己報(bào)名后沒(méi)有學(xué)習(xí)要求退學(xué)，駕校扣費(fèi)1000元不合理。駕校方面反映何女士已在駕校進(jìn)行了部分科目學(xué)習(xí)，退學(xué)就要扣除已學(xué)科目費(fèi)用。依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第九十三條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條的規(guī)定，何女士確因工作調(diào)動(dòng)無(wú)法繼續(xù)參加駕駛員培訓(xùn)，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解除培訓(xùn)合同。經(jīng)組織調(diào)解雙方同意解除培訓(xùn)協(xié)議，何女士承擔(dān)學(xué)科費(fèi)用400元，駕校同意將未參加學(xué)習(xí)的費(fèi)用3400元退給何女士。

9 疫情防控情況特殊 解除合同符合規(guī)定

2019年12月，萬(wàn)先生在銀川市西夏區(qū)某早教中心給孩子報(bào)名參加早教學(xué)習(xí)，由于新冠肺炎疫情規(guī)定，不能集中聚集，無(wú)法提供早教服務(wù)，現(xiàn)在孩子已不適宜早教，投訴人多次與早教中心協(xié)商退費(fèi)未果，萬(wàn)先生請(qǐng)求消協(xié)解決。

接到投訴后，工作人員進(jìn)行調(diào)查，因受突發(fā)新冠肺炎疫情影響，導(dǎo)致該中心未及時(shí)提供教育服務(wù)，現(xiàn)孩子已過(guò)早教育期，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依照《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條規(guī)定和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，可以認(rèn)定為屬于因不可抗力致使合同不能完全履行的情形，應(yīng)當(dāng)解除合同，退回預(yù)付款。經(jīng)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成一致意見(jiàn)，退還給萬(wàn)先生早教課程全部費(fèi)用。

10 保護(hù)未成年人權(quán)益 購(gòu)買(mǎi)手機(jī)退貨

2020年6月，石嘴山市惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到某先生投訴，兩名12歲的未成年人在惠農(nóng)區(qū)某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了兩部新手機(jī)，價(jià)值1500元，家長(zhǎng)得知后要求退機(jī)，因未成年人不具有民事行為能力，銷(xiāo)售行為不成立，請(qǐng)求惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助協(xié)調(diào)退機(jī)。

經(jīng)惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查了解，確有兩名未成年人于6月20日購(gòu)買(mǎi)手機(jī)兩部，12歲未成年人屬于限制民事行為能力人，不具備購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)能力，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)向未成年人出售該產(chǎn)品，而家長(zhǎng)對(duì)孩子負(fù)有監(jiān)護(hù)不到位的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第十二條和《中華人民共和國(guó)合同法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在未征得家長(zhǎng)同寧夏正源二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在哪意的前提下，擅自向未成年人銷(xiāo)售手機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，而家長(zhǎng)沒(méi)有履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，手機(jī)已打開(kāi)使用承擔(dān)次要責(zé)任，經(jīng)調(diào)解商家退還消費(fèi)者現(xiàn)金900元，消費(fèi)者退還了手機(jī)。

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來(lái)源： 寧夏新聞網(wǎng)

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