馬上就辦！川魯跨省農機投訴 曲阜十分鐘調 濟寧百姓網個人二手農機解完結

濟寧新聞網訊(通訊員濟寧百姓網個人二手農機 顏丙龍)“你們真正是為民馬上就辦，為民服務，我非常感謝你們的幫助……”9月12日下午，四川農民劉先生通過濟寧市長熱線投訴，反映他購買農機過程中遇到曲阜某商家拒退訂金糾紛案。接著，在曲阜市市場監(jiān)管局馬上就辦調解機制下，僅用十分鐘時間就促成雙方達成一致意見，劉先生當晚就拿回了商家收取的1000元訂金。這是該局堅持馬上就辦機制常態(tài)化的叉一實例。

2017年8月28日，投訴人劉先生投訴稱：“通過網上查詢，發(fā)現位于山東曲阜市孔子商貿城的某機械公司正在銷售的一款豬糞干濕分離機，便通過微信聯(lián)系并按商家要求轉賬支付了1000元訂金。按照約定和正常物流應在4日內到貨，可直到2017年9月12日投訴時，也未見商家發(fā)貨，聯(lián)系商家退款被拒絕，對此不滿”。2017年9月12日下午，劉先生撥打濟寧市長熱線投訴，希望相關部門核實，給予合理解釋并退還預付訂金。

9月12日17時10分，曲阜市市場監(jiān)管局接到并受理了此案。盡管臨近下班，馬上就辦辦公室接線人員一刻未拖延，立即聯(lián)系劉先生了解具體事實經過。劉先生電話中稱：“當時預付訂金時商家并未告知不能退款，是他們違約未發(fā)貨，我不太信任他們啦”。馬上就辦辦公室接線人員又轉接商家電話核實投訴事實情況，商家聲稱：“劉先生訂購的分離機早就發(fā)貨了，到四川后在物流被摔壞了，劉先生知道這事，我們給他解釋過，準備重新發(fā)貨，可劉先生堅持退款，不讓再發(fā)貨，所以，我們堅持訂金不能退”。

案情明了之后，受理人員簡要向商家解釋了定金與訂金的區(qū)別及有關法律規(guī)定。并告知商家：“不管你們怎樣解釋，但未按雙方約定和正常合理時間到貨，你們是負有未履行合同義務責任的。劉先生支付的1000元訂金只是預付款，并不是法律規(guī)定具有擔保性質的定金，否則，你們未按約定交付貨物，若按定金認定，你們就應雙倍支付給劉先生”。商家負責人電話中接受了受理人員觀點。經調解，商家答應馬上退還劉先生轉來的1000元訂金。整個調解過程僅用10分鐘，劉先生對處理結果表示滿意。次日，劉先生專門撥打該局馬上就辦熱線電話，告知當晚已收到商家退款，再次向該局馬上就辦處理人員表示感謝。(濟寧新聞聯(lián)播》)