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　　權(quán)威發(fā)布｜2020年度臨沂市消費維權(quán)十大典型案例公布

齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月9日訊3月9日上午，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，臨沂市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了2020年全市消費維權(quán)等有關(guān)情況，發(fā)布了2020年度全市消費維權(quán)十大典型案例。

1.“品牌”質(zhì)量差 維權(quán)獲賠償

市民張先生2020年5月8日在羅莊區(qū)某市場板材店購買某“品牌”板材，購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量較差，向店家反映未果，遂撥打12315投訴，請求給予合理賠償。經(jīng)羅莊市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次耐心協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成協(xié)議：板材店賠償張先生6張質(zhì)量好的板材，并補償其1320元，張先生表示滿意。

2.美容惹糾紛 維權(quán)獲賠償

2020年10月10日，蘭山區(qū)主女士通過行風(fēng)熱線反映在某美容店購買的美容卡亂扣費，主女士自2019年6月至2020年5月該美容院處共計充值24萬余元，尚有5.2萬余額未消費，主女士因效果不理想要求退款，雙方發(fā)生爭議。市市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)蘭山區(qū)人民調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該美容店向主女士退款9萬元，主女士表示滿意。

3.家具質(zhì)量差 投訴得解決

平邑縣的張女士為喬遷新居，于2020年5月份在蘭山區(qū)某大型家具市場，花費3.9萬元定制了沙發(fā)、櫥柜、茶幾等五件家具。不料貨到家后，沙發(fā)斷了腿，茶幾變了樣，大理石桌面碰出了坑,張女士撥打12345熱線投訴，要求全部退貨。經(jīng)蘭山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，商家三天內(nèi)將投訴人張女士所購沙發(fā)維修換腿、餐桌重新更換大理石桌面、茶幾調(diào)換款式，賠償張女士4000元現(xiàn)金，投訴人對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

4.經(jīng)營者變更會員卡失效平邑農(nóng)機(jī)二手車交易市場 消費者投訴權(quán)益得維護(hù)

2020年5月6日，蘭山區(qū)夏某撥打12345熱線投訴，稱其2019年在蘭山區(qū)某粥府辦理2萬元會員卡，但最近前去消費，工作人員以該店更換老板為由，不允許使用會員卡繼續(xù)消費，也找不到商家退還卡上未消費的相應(yīng)金額。經(jīng)調(diào)解，粥府現(xiàn)法人代表朱某同意之前會員客戶繼續(xù)到店消費，投訴人夏某等消費者表示滿意。

5.商家停業(yè)退卡難 多次調(diào)解獲退款

2019年12月以來，市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到170名消費者撥打12345熱線投訴，反映某健身有限公司突然關(guān)門停止經(jīng)營，導(dǎo)致其花費899-1988元辦理的預(yù)付卡無法使用，又得不到退款。經(jīng)核查，消費者反映“預(yù)付卡”不能消費的問題屬實，市場監(jiān)管局對其立案調(diào)查。同時，經(jīng)溝通調(diào)解，該健身有限公司向消費者作出承諾并與消費者簽訂了退費協(xié)議，共為85名消費者退費6.9萬余元。

6.購買二手車 遭遇煩心事

消費者林先生于2020年初，在蘭陵縣某二手車市場花費人民幣3.7萬元購買了一輛二手汽車，經(jīng)營者承諾車輛情況完好，可以過戶。但消費者前往車管所辦理過戶時，發(fā)現(xiàn)購買的二手車不能過戶，隨后要求退車，經(jīng)營者遲遲不予辦理。經(jīng)蘭陵縣消協(xié)面對面調(diào)解，最后達(dá)成一致意見，經(jīng)營者退還林先生3.7萬元購車款。

7.影樓拍照欠網(wǎng)貸 人民調(diào)解幫維權(quán)

2020年10月12日，傅女士在蘭山區(qū)某影樓拍攝了一套800元的古裝套系。在影樓工作人員推薦下，挑選了套餐之外的75張精修底片（80元/張），并因微信支付寶余額不足，經(jīng)影樓推薦在某借貸平臺貸款支付了6000元底片費用。事后，傅女士感覺消費過高，向商家提出不要底片并退款，雙方協(xié)商不成，傅女士撥打了12345熱線進(jìn)行投訴。經(jīng)蘭山區(qū)司法局駐市場監(jiān)管局人民調(diào)解室調(diào)解，影樓承諾3個工作 平邑農(nóng)機(jī)二手車交易市場日內(nèi)一次性給予傅女士2000元退費，并按照原合同加送一套拍攝套系。同時，經(jīng)與借貸公司協(xié)商，傅女士及家人辦理了一次性還款并免除利息。

8.侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán) 罰款27092元

2020年11月2日，市市場監(jiān)管局接到舉報：山東某五金機(jī)電有限公司銷售的柴機(jī)油侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)。經(jīng)綜合執(zhí)法支隊執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，查獲當(dāng)事人經(jīng)營的加貼圖片（指定顏色）相關(guān)標(biāo)識或“山東臨工”字樣的柴機(jī)油等商品一宗，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人山東臨工工程機(jī)械有限公司鑒定，系假冒商標(biāo)權(quán)利人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品。2020年12月11日，市市場監(jiān)督管理局依法對山東某五金機(jī)電有限公司做出責(zé)令停止侵權(quán)行為、沒收侵權(quán)商品和罰款27092元的行政處罰。

9.養(yǎng)發(fā)致脫發(fā) 投訴得維權(quán)

2020年6月19日，投訴人朱女士在某養(yǎng)發(fā)館養(yǎng)發(fā)時，造成頭皮受損、疼痛，后續(xù)嚴(yán)重脫發(fā)。鑒于被投訴人惡劣的語言和態(tài)度，投訴人要求給予賠禮道歉并承擔(dān)治療脫發(fā)、生發(fā)的費用。2020年9月22日，平邑縣市場監(jiān)管局對本案進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，被投訴人支付給投訴人現(xiàn)金2000元作為醫(yī)療費用。

10.網(wǎng)購發(fā)貨不及時 ODR輕松解糾紛

2020年9月30日，某市民通過京東商城在沂南縣某電動車專賣店，購買1輛兩輪電動車，一直未發(fā)貨，反映至商家未果，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，要求盡快發(fā)貨。沂南縣市場監(jiān)管局接到群眾訴求后，通過ODR企業(yè)投訴處理中心，直接由消費者與商家對接，商家第一時間與消費者取得聯(lián)系了解情況，及時督促企業(yè)進(jìn)行處理，問題得到圓滿解決，消費者表示滿意。

閃電新聞記者 李春曉 臨沂報道