5月30日，農業(yè)部辦公廳通報了2015年農業(yè)機械質量調查結果。通知稱，農業(yè)部依據(jù)《農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》，對部分在用的大中型輪式拖拉機和自走式玉米收獲機產品進行了質量調查?，F(xiàn)將有關調查情況通報如下。

近年來，在農機購置補貼資金中用于大中型拖拉機的占比持續(xù)處于高位，大中型拖拉機銷量中絕大部分為輪式拖拉機產品，2015年大中型輪式拖拉機產品占大中型拖拉機銷售量的99%。截至2016年3月，共有119家生產企業(yè)的1575個輪拖產品獲得部級推廣鑒定證書。從調查情況看，我國拖拉機產品型號多、功能較全，可滿足大部分農業(yè)生產需要。

一、基本情況

本次調查在河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南、新疆等8個省區(qū)開展。調查對象為在8個省區(qū)銷售量60臺以上的、25個企業(yè)生產共32個型號的大中型輪式拖拉機產品及用戶，調查用戶總數(shù)1032個。調查的具體內容為“三性一狀況”的29項目。

二、調查結果

大中型輪式拖拉機用戶滿意度調查結果匯總表

調查結果顯示，用戶對大中型拖拉機質量比較滿意，總體評分達到84.25，表明我國大中型拖拉機整體質量穩(wěn)定可靠，用戶反映較好。對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況4項內容的總體評分結果，分別為86.51、81.90、85.68、82.57。69%的用戶表示下次還有意愿購買同一企業(yè)的產品。

用戶綜合評價：很滿意的有1家企業(yè)的1個型號產品，得分91.13，安全性、可靠性、適用性用戶均很滿意，售后服務狀況滿意，該機95.35%的用戶表示愿意再次購買。滿意的有24家企業(yè)的31個產品。無用戶認為一般、差和很差的產品。用戶評分見下表。

二、存在的問題

調查中發(fā)現(xiàn)，用戶反映的主要問題集中在安全性、可靠性和售后服務三個方面。

（一）安全性方面。1.部分產品沒有配備安全防護裝置或防護不到位，存在安全隱患。有7個型號67臺拖拉機應安裝而未安裝安全架（或安全駕駛室），與國家安全標準和推廣鑒定大綱規(guī)定不符。2.安全警示標識不完整。3.燈光信號裝置失效、無后反射器、后視鏡缺失等。

（二）可靠性方面。1.個別機型發(fā)動機易出現(xiàn)高溫，產生搗缸、拉缸、粘缸等重大發(fā)動機故障。2.部分機型液壓泵、轉向泵、分配器、油管、快速接頭等部件密封效果不好、故障率較高，液壓升降不靈敏，使用壽命較短。3.個別機型離合器損壞、分離不徹底、摩擦片燒蝕等。4.個別機型易出現(xiàn)變速箱齒輪打齒，變速箱、前后半軸、動力輸出軸等部位的軸承損壞，變速箱撥叉斷裂，后動力輸出脫檔、后動力輸出軸折斷等故障。5.部分機型出現(xiàn)繼電器燒壞、水溫表和油量表失靈、起動電磁開關失效、喇叭不響等故障。

（三）售后服務方面。部分企業(yè)服務承諾兌現(xiàn)不夠，產品配件供應及時性較差，售后服務人員解決問題能力不強，且存在服務態(tài)度不好等情況。

三、原因分析

一是安全觀念淡薄。調查中發(fā)現(xiàn)，用戶反映部分安全裝置出廠時就未安裝，有的是在銷售時聲明為選裝件，導致用戶未選裝，留下了安全隱患。

二是零部件質量不過硬。部分產品安全帶、燈光信號裝置、后視鏡、安全警示標識等部件出現(xiàn)大范圍缺失、失效、損毀等情況，反映出采用部件質量不過關、性能不可靠。

三是服務意識不強。有近40%的用戶沒有參加過購機培訓，主要是因企業(yè)安排購機培訓不及時甚至不安排，導致用戶技術素質、操作技能以及安全意識有所欠缺，易出現(xiàn)違規(guī)操作。部分企業(yè)的服務網(wǎng)點設置不盡合理，導致配件供應和售后服務不夠及時。